NaslovnaPritužbePlatinum Play Online Casino - Dobici igrača su nestali i račun je zatvoren.

Platinum Play Online Casino - Dobici igrača su nestali i račun je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1107

Iznos: Can$31.000

Platinum Play Online Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/05/2024 | Nije rešeno : 06/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Britanske Kolumbije osvojio je 31.000, ali mu je račun zatvoren bez objašnjenja samo nakon 4 dana. Sredstva su nedostajala, a kazino je tvrdio da je igrač odgovoran za poništavanje povlačenja. Igrač je pokrenuo povlačenje 19. aprila i nije dobio nikakvo obaveštenje o tome. Kontaktirao je korisničku podršku kazina, koja ga je obavestila da neće dobiti svoj novac. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino nije bio voljan da sarađuje. Slučaj je zatvoren kao „nije rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Osvojio sam 31000 i odmah sam se odjavio

Moj nalog je bio zauzet 4 dana nakon povlačenja kada sam se prijavio da vidim status mog povlačenja, bio je nula kao da se nikada nije dogodilo i rečeno mi je da sam ja taj koji je poništio čitavih 31000 abd da će pokrenuti istragu i bio sam pomalo nadajući se da će moći da me vide odjavljenog i eventualno da povratim sredstva, a onda je rekao da sam bio bez sreće i da sam bio odgovoran za poništenje, a onda je ni račun zatvoren, tako srećan svima ako iznenadna epuc bes posebno kada sam ne mogu ništa da uradim povodom toga kakav je užasan osećaj imati . Ako neko ima predlog šta ili šta da radim, javite se br***** nel@gmail.com


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi bradarnel,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Zaista mi je žao što čujem za frustrirajuće iskustvo na koje ste naišli prilikom povlačenja iz onlajn kazina. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati neke dodatne detalje?

  • Možete li da razjasnite tačan datum i vreme kada ste započeli povlačenje 31.000?
  • Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu ili obaveštenje u vezi sa procesom povlačenja?
  • Da li ste komunicirali sa timom za korisničku podršku u vezi sa ovim problemom, i ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
  • Da li imate ID transakcije ili referentne brojeve u vezi sa povlačenjem koje biste mogli da podelite sa nama?

Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom koju želite da pregledamo, slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Povlačenje 19. aprila

Nema obaveštenja o povlačenju jer jednostavno prelazi u stanje na čekanju do 48 sati

Da, razgovarao sam sa agentom o ovome i tražio da mi se transkripti pošalju e-poštom. Nisu imali mnogo da kažu osim što ja nisam primio novac

Da, verujem da imam snimak ekrana pobedničkog džekpota jer sam bio uzbuđen što sam osvojio najveći iznos koji sam ikada osvojio. Poslaću snimak ekrana kasnije kada se vratim kući

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pored toga, treba da napomenem da sam nakon povlačenja i odjavljivanja kampovao sa porodicom i prirodno sam počeo da sanjam na šta bih mogao da potrošim novac i šta mi je bilo potrebno u životu pa sam odlučio da je novac na mom računu mogao bih da uložim veliku sumu prema mojim računima npr. Otplate hipoteke koje sam morao da nadoknadim pa dođi u ponedeljak kada sam se ponovo prijavio u platinumplai kazino da proverim stanje svojih sredstava i saznao da ih nema, odmah sam došao do živog agenta kroz balon za ćaskanje u kojem sam pokušao da Drži se prisebnosti i ne prevrnem se u vezi sa agentom. Očigledno sam dao komentar da je ovo ozbiljno i da je mnogo novca jednostavno nestalo i da sam imao mnogo toga da računam na ovaj novac koji sam osvojio i da sada nisam mogao da platim dospele račune koje sam imao, kao i sada potencijalni spisak moje kuće ako mi se novac ne vraća. Što je afent pogrešno protumačio kao da imam toliko problema sa kockanjem da sam zbog toga izgubio dom, što nije slučaj, a onda je doneo odluku da me isključi iz tog kazina, kao i svih mojih naloga na sestrinskim sajtovima kazina i To je uključivalo bilo koji i sve poene lojalnosti prikupljene od pobede i klađenja od skoro 40000 dolara što bi bio značajan iznos u dolarskoj vrednosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li osećate da zaista postoji šansa da povratim svoj novac koji sam osvojio?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo bradarnel,

  • Možete li da potvrdite da nikada niste delili svoje podatke za prijavu u kazino ili lozinku sa bilo kojom trećom stranom?
  • Da li ste stalno pristupali svom kazino nalogu sa istog uređaja?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nikada nisam delio svoju lozinku ili podatke za prijavu ni sa kim nikome ne verujem i imam samo jedan uređaj koji koristim i da se dosledno prijavljujem sa da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li postoji mogućnost da povratim svoj novac ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, bradarnel, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi bradarnel,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li ste imali mnogo uspeha u prošlosti sa ovim problemom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Svaka sreća ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi bradarnel,

Još uvek pokušavam da ih kontaktiram; nažalost, ranije su spominjali da neće sarađivati zbog GDPR-a. Međutim, trudim se da proverim ovu informaciju. Ako kazino ne odgovori, obavestiću vas o sledećim koracima koje možete da preduzmete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Gdpr ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi bradarnel,


Dobio sam odgovor od podrške kazina, ali nažalost, oni nisu voljni da sarađuju po ovom pitanju.


Primili smo vaš upit, međutim, ne povezujemo se sa trećim stranama u vezi sa računima. Molimo vas da obavestite kupca da nas kontaktira direktno i mi ćemo im rado pomoći.


Sa žaljenjem vas obaveštavam da zbog nesaradnje kazino tima nemam izbora nego da zatvorim ovaj slučaj kao „nerešen". Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru




Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti