Igrač iz Hong Konga ima poteškoća oko potvrde računa. Igrač je tokom istrage izgubio novac, tako da smo bili primorani da odbacimo žalbu.
Kladio sam se na Playamo i imam poteškoće sa izvlačenjem novca, tražili su verifikaciju, pružio sam sav dokument koji su tražili i nikakav odgovor u roku od 10 dana, ovaj kazino je takođe pokrenuo tvrdi režim za kontrolu rezultata, igrao sam karticu preko Imao sam 20 godina što je prirodna igra.
Dragi Wai,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti točno potrebni te im dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ustupio sam sve što su tražili. Išao je na čekanje zauvijek. Također se obratim korisničkoj službi kako bih tražio koliko će vremena trajati. Svi su znali što dugo provjeravanje znači: nema isplate.
Hvala vam puno, Wai, na vašem odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Puno hvala na pomoći. Cenjeno! Nastavit ću tražiti pomoć s relevantnim izvorima.
Zdravo Wai,
Želio bih zamoliti Playamo Casino za njihovu pomoć u rješavanju ovog problema. Možete li navesti gdje je problem s postupkom provjere igrača, molim? Postavit ću tajmer na 7 dana kako bi Casino mogao pružiti izjavu.
Zdravo,
Odjeljenje za sigurnost traži dodatne dokumente kako bi okončao provjeru igrača:
Kompanija zadržava pravo provjere identiteta igrača prije obrade isplate i zadržavanja povlačenja za vrijeme potrebno za provjeru identiteta igrača. U nekim slučajevima Veb lokacija može zatražiti selfie sa ID-jem, selfie sa ličnim brojem i posebnim znakom ili poziv.
https://www.playamo.com/terms-and-conditions
U ovom slučaju čekamo selfie od igrača.
Ove su informacije ranije danas poslane igraču.
Hvala ti.
Nemam problema da pošaljem fotografiju s ID-om posjedovanja, ali pitao sam ih '' je li ovo posljednji dokument koji im je potreban? I koliko dugo će postupak trajati? '' Nisu odgovorili na moja pitanja. Samo su mi rekli da sarađujem s njima. Željela bih odjednom pružiti sve potrebne dokumente jer je prošlo skoro mjesec dana za njihovu provjeru. Oni bi trebali staviti svoje kockarnice u industriju video igara, a ne u industriju kockanja ako ne žele isplatiti.
Zdravo Wai,
Imajte na umu da većina kockarnica uzima ozbiljno KYC (Know Your Customer) tako da dobitak bude poslan pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Preporučio bih vam da otkrijete da li postoji neki drugi dokument potreban za završetak postupka verifikacije i zatim ga pošaljite u kazino.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Juli
Hvala na vašoj pomoći, više im ne moram slati ništa, jer sam, kako žele, na tom računu izgubio sav svoj novac. To je zamka kada je provjeravanje trajalo toliko dugo. Samo želim podijeliti svoje uistinu iskustvo kako bih pomogla drugima svjesnih toga. Hvala. nikakve daljnje akcije nisu potrebne. Neću više pokušavati mala kazina koja je registrirana u zemlji bez regulacije. Mislim da će i većina kockara učiniti iste stvari. Vrlo skupa lekcija za mene.
Zdravo Wai,
Žao mi je što čujem da ste izgubili novac. Ali u tom slučaju, ne mogu vam više pomoći. . Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da rešite ovaj slučaj, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Odbacit ću ovu žalbu sada. Hvala vam na razumijevanju.