Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere računa.
Dragi Hengaung,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da nedostajući dokaz o adresi koji je upisan tokom registracije izgleda da je jedina prepreka između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Jeste li obavijestili kazino o promjeni adrese?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Upravo su mi likvidirali račun nakon nekoliko dana slanja dokumenata i čekanja na odobrenje i rekli mi da uzmem 300 AUD i odem, dokazao sam svoj identitet i objasnio sam zašto nemam račune sa starom adresom
"Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Imajte na umu da je oduzimanje izvršeno u skladu s našim uvjetima i odredbama od strane uprave kasina.
Odluka je konačna i nije predmet daljeg razmatranja.
T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions
Nepoštivanje postupka verifikacije dovest će do zatvaranja računa i oduzimanja dobitaka. Ako je igrač dao netačne podatke, povlačenje novca može biti odbijeno, a račun igrača može biti likvidiran. O tome će igrač biti obaviješten e-poštom. Kazino može odbiti zahtjev za povrat novca ako igrač pruži lažne ili namjerno promijenjene lične podatke kako bi zaobišao sistem.
Nadamo se vašem razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Casino tim za podršku "
pročitao sam politiku koju ne mogu likvidirati, a kamoli ne dozvoliti mi da se povučem, čak i kad sam poslao sav svoj identitet i dokazao da je moje objašnjenje stvarno, nikada me nisu nazvali niti mi omogućili video poziv da dokažem identifikaciju koja je u njihovoj politici da dalje pristup ako je potrebno, ali ne, oni su me jednostavno opljačkali, a menadžerski tim ili "playamo tim za podršku" poslali su mi isti automatizirani e-mail o tome da više ne razmišljamo o ovome.
Možete li nas obavijestiti kada je vaš račun registriran i kada ste promijenili adresu? Jeste li obavijestili kazino o promjeni adrese? Hvala vam unaprijed.
Nisam im rekao o promjeni adrese, jer nisam znao da je to presudno i voljan sam to učiniti, ali oni su htjeli račune stare adrese i račune nove, a ja opet kažem da nisam bio vlasnik ili platio račune u starom domu
Stavio sam staru adresu kada sam otvorio račun, kada sam se preselio nisam aktivno koristio račun, ali kad sam je htio povući rekli su mi da moram poslati račune sa stare adrese i poslati račune sa nove adrese mogu dobiti račune nove adrese, ali ne mogu dobiti račune stare adrese, jer sam im već rekao da nisam platio račune niti da posjedujem tu staru kuću
Možete li nas obavijestiti kada je vaš račun registriran i kada ste promijenili adresu?
Račun je napravljen negdje prošle godine i nikad nisam promijenio adresu
Preselio sam se u svoj novi dom u travnju i nisam bio aktivan u igri, ali kad sam ponovo igrao, nisam mislio da je promjena adrese bitna, jer bih to mogao učiniti kad se povučem, ali očito ne
Razumijem. Još jednu stvar, molim vas, jeste li dostavili neke dokumente sa starom adresom, ali oni nisu prihvaćeni ili nemate dokumenata koji pokazuju vašu staru adresu? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Nemam ništa jer nisam posjedovao niti sam plaćao račune jer je to bio dom mojih partnera, a ja sam tamo živio prije preseljenja i rekao sam im kad su me pitali zašto ne mogu pružiti dokumente
Hvala vam puno, Hengaung, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Hengaung.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Pozdrav svima,
Hengaungov račun je zaista zatvoren zbog neuspjeha verifikacije.
Ali, razlog neuspjeha verifikacije nije nemogućnost igrača da pruži dokaz o adresi, već ukupna količina pruženih netačnih ličnih podataka.
Postoje nepodudaranja imena i adrese.
U skladu sa svim navedenim, uprava kasina je odlučila zatvoriti račun i vratiti depozite vlasniku računa.
Hvala ti.
Dragi Hengaung.
Molim vas, možete li potvrditi izjavu o kasinu ili bismo trebali zatražiti dokaze?
Možete li objasniti koje su se informacije promijenile od vaše registracije?
Molim vas, možete li nam pružiti dokaz da je stara adresa bila relevantna?
da, mogu ga poslati pod imenima svojih djedova i baka, ali mogu poslati neke račune sa svoja imena
Žao mi je, ali moramo znati da je to zaista bila vaša adresa, pa mora biti vaše ime. Imate li kakav dokaz za to?