Igrač iz Brazila pokušao je da sakupi svoj dobitak, nažalost, zbog poruke o grešci, povlačenje nije bilo uspešno. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Brazil has tried to collect his winnings, Unfortunately, due to an error message, the withdrawal was unsuccessful. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Brazila pokušao je da sakupi svoj dobitak, nažalost, zbog poruke o grešci, povlačenje nije bilo uspešno. Žalba igrača uspješno je riješena.
Kad dam bankovne podatke kako bih povukao dio dostupnog stanja, na kraju se pojavljuje greška: ne uključuje ga u popis. Ne znam je li greška povezana s tipom računa za provjeru, ako je potrebno navesti kôd za koji ne znam. Chat ne može odgovoriti. Pričao sam nekoliko puta.
When I put the bank details to withdraw part of the available balance, it presents an error at the end: not including it in the list. I don't know if the error is linked to the type of checking account, if it is necessary to provide a code that I don't know. The chat is unable to respond. I spoke several times.
Quando coloco os dados bancários para o levantamento de parte do saldo disponível ele apresenta no final um erro: não incluindo na lista. Não sei se o erro está ligado ao tipo de conta corrente, se é necessário fornecer um código que não conheço. O chat não consegue responder. Falei várias vezes.
Dragi Dinael,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali povući svoju dobit istim načinom plaćanja koji je korišten za prethodne depozite? Možete li potvrditi da ste uspješno završili provjeru računa? Uz to, molim vas pošaljite mi snimak poruke „greške". Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Dinael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you try to withdraw your winnings with the same payment method that has been used for the previous deposits? Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Additionally, please forward me a screenshot of the "error" message. I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav Petronela, nakon razgovora s nekoliko sudionika chat-a, jedno se uspjelo riješiti, rekao je da Astropay ne povlači Brazil, te mi je savjetovao da otvorim račun u Netelleru ili nekoj drugoj kompaniji kako bih izvršio povlačenje, to sam već učinio i čini se da djeluje, povlačenje je sada pod analizom. Hvala ti
Hello Petronela, after talking to several chat attendants, one managed to resolve, he said that they do not make withdrawals by Astropay to Brazil, he advised me to open an account at Neteller or another company to make the withdrawal, I already did that and it seems that is working, the withdrawal is now under analysis. Thank you
Ola Petronela, depois de falar com varios atendentes de chat , um conseguiu resolver, ele disse que não fazem as retiradas pelo Astropay para o Brasil , me orientou a abrir uma conta no Neteller ou outra empresa para fazer a retirada , ja fiz isso e parece que esta dando certo , a retirada agora esta em analise . Obrigado
Puno hvala Dinael na brzom odgovoru. Postavit ću tajmer na 7 dana i zamoliti vas da me stalno obavještavate o vašem čekaju na povlačenje. Unaprijed hvala
Thank you very much Dinael for your quick reply. I will set the timer for 7 days and ask you to keep me updated about your pending withdrawal. Thank you in advance.
Završio sam otvaranje računa u Ecopayzu i sve je dobro prošlo, uspio sam izvršiti povlačenje, ali imao sam problema s ovjerom dokumentacije, ako neko ima problem, savjetujem da putovnicu upotrebim kao dokaz identiteta. Imaju poteškoća u razumijevanju naše iskaznice i CNH-a.
I ended up opening an account at Ecopayz and everything went well, I managed to make the withdrawal, but I had problems validating the documentation, if anyone has a problem I advise using the passport as proof of identity. They have difficulties understanding our ID and CNH.
Eu acabei abrindo uma conta na Ecopayz e deu tudo certo, consegui fazer a retirada, porém tive problemas para validarem a documentação, se alguem tiver problema aconselho a usar como prova de identidade o passaporte. Eles tem dificuldades de entender nosso RG e CNH.
Puno hvala Dinael na povratnoj informaciji, vrlo je cijenjena. Da li sam dobro razumio da ste dobili svoj dobitak? Da li je problem sada riješen?
Thank you very much Dinael for your feedback, it’s very much appreciated. Do I understand it correctly that you’ve received your winnings? Is the issue resolved now?
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala Dinael na vašoj potvrdi i molim vas ne oklijevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Dinael for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.