Igrač iz Kanade pokušao se samoisključiti, ali umjesto toga ponuđeni su mu bonusi. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Playamo Casino - Nije uspjelo samoisključenje
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$12.000
Playamo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.6
Playamo Casino ima Indeks sigurnosti od 6,6, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pišem u vezi sa žalbom na kazino Playamo. 21. prosinca 2020. zatražio sam casino uživo za samostalno isključivanje i izbrisao svoj račun. Imam ozbiljnih problema s kockanjem. Agent nažalost to nije mogao učiniti za mene će nakon nekoliko zahtjeva umjesto toga rekla da će proslijediti moj zahtjev, ali ukazujući mi da pošaljem e-poštu svom VIP menadžeru u vezi s tim problemom. Od svog Vip menadžera sam dobio odgovor s ignoriranim mojim zahtjevom i umjesto toga ponudio sam bonus i dao mi vjerujem da ću ponovno pobijediti. Pokušao sam nekoliko puta izbrisati svoj račun s chatom uživo i svojim Vip menadžerom, ali ona je neprestano nudila više bonusa koje sam prihvatio i ignorirajući moj zahtjev, pa sam nastavio igrati i gubiti više. Osjećam da sam prevaren tamo uživo chat i Vip menadžer plijeni moj
ovisnost o kockanju. Tražim puni povrat novca od prvog inicijalnog zahtjeva za brisanje mog računa.
Osjećam da kazino krši pravila licence u vezi sa sobom
mjere isključenja i u budućnosti bi moglo naštetiti drugima
ranjivi kupci poput mene. Moje drugo izdanje je da su svi automati koje sam igrao imali sve vrste grešaka.
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Benny1969,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo bih vam želio objasniti koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem s kockanjem).
Prema onome što vidim na priloženim snimkama zaslona, zatražili ste "brisanje" računa, a ne spominje se samoizključivanje niti ovisnost o kockanju, unatoč činjenici da vas je podrška kasina više puta zamolila da navedete razlog zatvaranja računa . Ako kasino nije bio obaviješten o vašem problemu, nažalost, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem.
Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
