Igrač iz Kanade pokušao se samoisključiti, ali umjesto toga ponuđeni su mu bonusi. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Playamo Casino - Nije uspjelo samoisključenje
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$12.000
Playamo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pišem u vezi sa žalbom na kazino Playamo. 21. prosinca 2020. zatražio sam casino uživo za samostalno isključivanje i izbrisao svoj račun. Imam ozbiljnih problema s kockanjem. Agent nažalost to nije mogao učiniti za mene će nakon nekoliko zahtjeva umjesto toga rekla da će proslijediti moj zahtjev, ali ukazujući mi da pošaljem e-poštu svom VIP menadžeru u vezi s tim problemom. Od svog Vip menadžera sam dobio odgovor s ignoriranim mojim zahtjevom i umjesto toga ponudio sam bonus i dao mi vjerujem da ću ponovno pobijediti. Pokušao sam nekoliko puta izbrisati svoj račun s chatom uživo i svojim Vip menadžerom, ali ona je neprestano nudila više bonusa koje sam prihvatio i ignorirajući moj zahtjev, pa sam nastavio igrati i gubiti više. Osjećam da sam prevaren tamo uživo chat i Vip menadžer plijeni moj
ovisnost o kockanju. Tražim puni povrat novca od prvog inicijalnog zahtjeva za brisanje mog računa.
Osjećam da kazino krši pravila licence u vezi sa sobom
mjere isključenja i u budućnosti bi moglo naštetiti drugima
ranjivi kupci poput mene. Moje drugo izdanje je da su svi automati koje sam igrao imali sve vrste grešaka.
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Benny1969,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo bih vam želio objasniti koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem s kockanjem).
Prema onome što vidim na priloženim snimkama zaslona, zatražili ste "brisanje" računa, a ne spominje se samoizključivanje niti ovisnost o kockanju, unatoč činjenici da vas je podrška kasina više puta zamolila da navedete razlog zatvaranja računa . Ako kasino nije bio obaviješten o vašem problemu, nažalost, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem.
Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
