Igračica iz Sjedinjenih Država je povukla svoju žalbu da kazino nije dodelio nagradu od 25 dolara. U početku je verovala da nagrada nije uslovljena uplatom još jednog depozita. Međutim, kasnije je razumela termine i odlučila da povuče svoju žalbu, pošto je saznala da izrazi poput „tombole“ mogu imati različita značenja. Žalbeni tim je, poštujući njenu odluku, zatvorio žalbu na njen zahtev.
Dragi tbullar2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Dakle, postoje dva problema - prvi je bonus koji nije dodeljen, a drugi je nagrada koja nije dodeljena. Je li tako?
Možete li, molim vas, da objavite snimak ekrana vaše pune istorije depozita i bonusa za decembar ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sve što imam je ono što sam predao. Povlačim ovu žalbu, samo bih voleo da ljudi objasne da je nagrada stvarna samo ako ste uplatili još jedan depozit, tako da je to kupon za depozit, a ne nagrada uopšte.
Hvala vam na odgovoru, tbullar2. Da li sam dobro razumeo da više niste zainteresovani za našu pomoć? Da li da zatvorim žalbu?
Da, molim vas, zatvorite žalbu. Naučena lekcija, termini kao što je "tombola" nisu isti na različitim mestima. Hvala.
U redu, sada ću zatvoriti ovu žalbu na vaš izričit zahtev. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
