Igrač iz Pensilvanije se suočio sa problemima sa otkazanim zahtevima za povlačenje novca iz kazina. On je naveo da je kazino dodao pravila i odredbe njegovom bonusu nakon što je napravio depozit. Igrač je tvrdio da nije bio obavešten o ograničenju igara na stolu i zahtevima za igranje pre nego što je odlučio da deponuje. Kazino je, međutim, odbio da vrati novac. Igrač nije odgovorio na naše upite za dalje pojašnjenje, zbog čega smo odbili žalbu.
Nastavite da poništavate moje zahteve za povlačenje. Bez objašnjenja. Korišćeni kod uključen u isporučeni prilog. Počeli su da dodaju pravila i odredbe nakon što sam već deponovao, navodeći da nema igara na stolu, iako to nije pravilo. Ovo dokazuje isporučeni ćaskanje.
Dragi carcrasher43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Punt kazinom.
Proverio sam snimak ekrana i transkript ćaskanja uživo koji ste poslali.
Čini se da vas je ćaskanje uživo obavestilo ne samo da su igre na stolu zabranjene, već i da je 'maksimalni iznos gotovine' 15k u poređenju sa 40k na snimku ekrana koji ste dali.
napisao si:
„Jedini izuzetak su bile igre sa „funkcijom kupovine" kojih se pridržavam"
Možete li da nam kažete da li postoje neka druga pravila specifična za ovaj bonus koja nisu pomenuta u promociji e-pošte koju ste primili?
Da li ste od kazina dobili povratne informacije o tome zašto se vaši zahtevi za povlačenje poništavaju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pomenuli su igre bez stola u ćaskanju, ali nikada nisu dali te informacije pre nego što sam odlučio da uplatim. Drugi razgovor me je obavestio da bonus „bez igranja" znači da još uvek moram da igram kroz iznos. Svađao sam se i nije ih bilo briga. Tražio sam povraćaj novca i oni su odbili.
Hvala za odgovor.
Da li ste završili igranje bonusa? Da li su vam na nalogu bile dostupne informacije o napretku bonusa? Koji je trenutni status vašeg bonusa, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
