Igrač iz Rusije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Tokom istrage je otkriveno da je igrač izgubio sporni iznos novca koji je osvojio koristeći bonus bez depozita pre nego što je organ za licenciranje došao do bilo kakvog zaključka. Igrač je prestao da odgovara, stoga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom i odbili smo je.
Dragi Gospodine / Gospođo,
Bio sam klijent Quatro Casina (član Casino Rewards) nekoliko mjeseci, napravio 4 depozita putem Astro vaučera (ukupno 55 USD), ali bez isplate. Problem sa njima je počeo kada sam dobio bonus u obliku 2000 Vip poena (20 USD) 19. maja 2022. Nakon što sam ispunio uslov klađenja 30x, zatražio sam povlačenje (154 USD) na svoj Skrill novčanik. Upravljanje rizicima je zahtijevalo verifikaciju koju sam uspješno završio. Dana 24. maja sredstva (154 USD) su navodno poslana na moj Skrill novčanik. Ova operacija ima uspješan status u mom ličnom dijelu za članove na web stranici kazina, ali je u stvari poništena ( pogledajte ekran "sesije" u prilogu ). Mislim da su na moj Skrill novčanik postavljena ograničenja transfera.
Moja poruka za upravljanje rizicima od 28. maja 2022:
Dragi Gospodine / Gospođo,
Služba za korisnike je savjetovala da ovaj problem riješim svojim povlačenjem preko vašeg odjela. Kako sam obaviješten, sredstva u iznosu od 154 usd su poslana na 24052022 na moj Skrill račun ali ih još nisam dobio. Mislim da je moj Skrill nalog suspendovan zbog sankcija. Molimo Vas da savjetujete druge WD opcije - da li će bankovna kartica/transfer raditi u mom slučaju?
Srdačan pozdrav
Anatolij B
Nakon toga sam dodao novi način plaćanja na svoj račun (MuchBetter novčanik) i testirao ga sa Villento Casino (također član Casino Rewards) uplatom depozita.
Moja poruka za upravljanje rizicima od 30. maja 2022:
Dragi Gospodine / Gospođo,
Uzmite u obzir novi način plaćanja koji je dodat na moj račun (pogledajte ekran u prilogu).
Srdačan pozdrav,
Anatolij B
U međuvremenu sam uspio povećati svoj dobitak u Quatrou na 478 USD.
Moje drugo povlačenje u iznosu od 250 USD zatraženo je 05.06.2022
Moja poruka Upravi rizika od 9. juna 2022:
Dragi Gospodine / Gospođo,
Ovo se odnosi na moje posljednje povlačenje od 5. juna 2022.
Poslao sam 250 USD na MuchBetter novčanik, ali još nisam dobio sredstva. Koristio sam taj novčanik 29. maja 2022. za potrebe depozita u kazinu člana CR (pogledajte ekran u prilogu).
Danas, 9. juna 2022., vaša Služba za korisnike je savjetovala da ovaj problem riješim preko vašeg odjela. Mogu li vas pitati u čemu je problem?
Srdačan pozdrav,
Anatolij B
Nakon toga, 9. juna 2022., dobio sam ovu poruku od Uprave rizika:
Zdravo Anatolije,
Hvala vam na e-mail.
Nažalost, zbog trenutnog regulatornog okruženja, u ovom trenutku ne možemo dozvoliti dalju aktivnost na vašim računima.
Srdačni pozdravi,
Shaun
Upravljanje rizikom
Kazino nagrade
Bio sam iznenađen, pošto moj račun nije zabranjen, nisam vidio nikakva upozorenja o novim pravilima/novim klauzulama u Casino T&C-u i mogao sam se slobodno prijaviti i igrati bez ikakvih ograničenja. Kao takav, 9. juna 2022. godine, podnio sam žalbu njihovom odjelu za korisničku podršku, prema njihovim T&C:
Dragi Gospodine / Gospođo,
Želeo bih da uložim žalbu u vezi sa mojim poslednjim povlačenjem od 5. juna 2022.
U prilogu možete pronaći svu prateću dokumentaciju.
Srdačan pozdrav,
Anatolij B
Pošto nisam dobio nikakvu potvrdu da li je moja žalba registrovana ili ne, sledećeg dana, odnosno 10. juna 2022. godine, poslao sam upit o statusu moje žalbe:
Dragi Gospodine / Gospođo,
Obavijestite me o statusu moje žalbe.
Srdačan pozdrav,
Anatolij B
Na moje drugo iznenađenje, 15. juna 2022. otkrio sam da su moja sredstva (250 USD) vraćena na moj račun u Quatro Casinu (pogledajte ekran "sesije" u prilogu). Možda je to učinjeno zato što sam u prethodni upit stavio adresu complaints@ecogra.org?
Tako da sam nakon ovoga po treći put pokušao da podignem ostatak svojih sredstava (200 USD). Poslao sam svoj novi zahtjev za povlačenje 19. juna 2022. Međutim, nakon dva radna dana (prema pravilima kazina), nisam primio sredstva. Umjesto toga, po drugi put me je savjetovala korisnička podrška da kontaktiram Upravljanje rizicima u vezi sa mojim problemom. Uradio sam to 23. juna 2022:
Dragi Gospodine / Gospođo,
Služba za korisnike je savjetovala da ovaj problem riješim svojim povlačenjem preko vašeg odjela.
Isplatu sam izvršio prošle nedjelje, tj. 19. juna 2022. Nakon dva radna dana moja sredstva nisu uplaćena na moj e-novčanik. Cijenit ću vaš brz odgovor u vezi s ovim pitanjem.
S poštovanjem,
Anatolij B
I na moje treće iznenađenje, 23. juna 2022. dobio sam isti copy-paste odgovor od Quatroa:
Zdravo Anatolije,
Hvala vam na e-mail.
Nažalost, zbog trenutnog regulatornog okruženja, u ovom trenutku ne možemo dozvoliti dalju aktivnost na vašim računima.
Srdačni pozdravi,
Shaun
Upravljanje rizikom
Kazino nagrade
Kao što vidite, trebalo mi je skoro mjesec dana da riješim problem, ali sve uzalud. Stoga vam podnosim žalbu. Želim da dobijem svoja sredstva (200 USD) i odštetu za moralnu štetu u iznosu od 100% mog WD-a. U prilogu pogledajte sve dokumentarne dokaze.
S poštovanjem,
Anatolij B
Dragi cxdealer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, ali se može prekinuti u bilo kojem trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li nas obavijestiti da li je posljednja uplata na vaš e-novčanik već uspješno obrađena? Da li su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nažalost nijedno od mojih isplata nije obrađeno.
Da li su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa? - da
Opet su mi juče, 26. juna, poslali obavještenje da su moja sredstva u iznosu od 200 usd rezervisana za povlačenje i opet moram čekati 2 radna dana - zašto?
Opet, danas, 29.06.2022 moja sredstva u iznosu od 200 USD su vraćena na moj račun (vidi priloženi ekran)!!! Sta da radim?
Hvala vam puno, cxdealer, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Natalia,
Molimo Vas da obavijestite status moje žalbe. Koliki je prosječni vremenski okvir rješavanja?
BR
Anatolij B
Zdravo cxdealer,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s problemom s otkazanim isplatama. Da bih vam pomogao, potrudiću se da kontaktiram kazino, ali imajte na umu da ne postoje strogi vremenski okviri i nastavićemo da istražujemo vaš slučaj sve dok kazino bude voljan da sarađuje.
Želio bih pozvati predstavnika Quatro Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju problema. Možete li podijeliti više informacija o trenutnom statusu računa igrača? Postoje li mogućnosti da se igraču ponudi bilo kakva alternativna metoda povlačenja?
Nadam se da ćemo se uskoro čuti!
pozdrav,
Natalia
Evo stanja mog računa i svih dostupnih metoda isplate. Skrill, Neteller, Jeton ne rade u Rusiji. Kartice i bankovni transfer mi odgovaraju. MuchBetter je moj preferirani metod jer je uspješno testiran sa Villento Casinom (također članom Casino Rewards grupe).
Zdravo
Nažalost, zbog trenutnog regulatornog okruženja, u ovom trenutku ne možemo dozvoliti dalju aktivnost na vašim računima.
Molimo vas da podnesete žalbu ADR-u (ecogra) ako želite dalje odvesti ovaj spor.
Živjeli
Hvala puno na Vašem "iscrpnom" odgovoru.
Ako se tako ponašate prema svim svojim klijentima, zaista sumnjam da vaša ocjena ovdje na Casono.guru zaslužuje "Vrlo dobru reputaciju". Radije bih savjetovao svim potencijalnim kupcima iz Rusije da se drže dalje.
Dragi Quatro Casino, da li sam dobro shvatio da odbijate da tražite bilo koji drugi alternativni način da pošaljete igraču njegova sredstva? Možete li objasniti, ako je Rusija trenutno na listi zabranjenih zemalja zbog trenutnog regulatornog okruženja, zašto ste dozvolili igraču da uplaćuje depozite?
pozdrav,
Natalia
Zdravo Natalia
Ne mogu dalje komentirati ovaj slučaj zbog trenutnog regulatornog okruženja. Molimo da igrače uputite na ecogra.
Hvala.
Dragi cxdealer,
kao što vidite kazino odbija saradnju u ovom slučaju, stoga, prema našoj politici, ne možemo nastaviti rješavanje vašeg slučaja bez njihove suradnje i primoran sam zatvoriti žalbu kao "neriješenu". Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će vaše negativno iskustvo uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu saznati o vašim borbama sa Quatro kasinom.
Nadam se da nećete naići na ovakve probleme u budućnosti.
pozdrav,
Natalia
Zdravo svima,
nakon interne rasprave, odlučili smo dati drugu šansu ovoj žalbi i ponovo je otvorili.
Poštovani cxdealer, predlažem da pišete Upravi za licenciranje i od njih zatražite objašnjenje situacije. Možete li nas obavijestiti o njihovoj odluci čim vas kontaktiramo?
Jedva čekamo čuti od vas!
Sve najbolje,
Natalia
Zdravo Natalia
Zaprimili smo prigovor od Ecogra-e koji je preko noći riješen u našu korist.
Pošto je ovo pitanje isto kao i druga pitanja koja je regulator odbacio, možete li sada zatvoriti ovu žalbu?
Na primjer: https://casino.guru/blackjack-ballroom-casino-player-s-struggling-to-complete-1
Hvala.
Poštovani predstavnici kazina,
Citat:
Zaprimili smo prigovor od ecogra koji je preko noći riješen u našu korist .
Kraj citata
Molim vas ne pokušavajte manipulirati činjenicama.
Dobio sam odgovor i od e-cogra, pogledajte ga u nastavku - nema veze sa rješenjem u vašu korist:
Draga Natalia,
Kao što možete vidjeti iz mog screenshot-a, žalbu sam podnio kazinu 9. juna 2022. godine, ali nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od njih, a da ne spominjemo dodijeljeni broj ili potvrdu o registriranom sporu. Njihovo odjeljenje za korisničku podršku uputilo me je na Shauna iz odjela za upravljanje rizicima, čiji je odgovor bio potpuno isti kao ovdje.
Vaši snimci ekrana ne odražavaju ono što mi je rekao naš tim za usklađenost. Vratiću se nazad.
Zdravo ponovo
Nažalost, dao sam im netačan URL za žalbu. Moje izvinjenje.
Ovaj slučaj je riješen kao nevažeći. Igrač je upućen našem ICP-u jer ova pritužba nije interno uložena i u ovom trenutku nije značajna jer je igrač založio svoja sredstva prijavljivanjem sa VPN-a i kao takvi više im ne možemo pomoći s njihovim zahtjevom za povlačenje. da su dobrovoljno kladili sredstva.
@casino rep
Citat:
...jer ova žalba nije interno uložena
Kraj citata
Jeste li vidjeli moj screenshot postavljen gore? Ako ne, pogledajte ispod - prilažem ga ponovo. Nisam ja kriv što postoji nedostatak komunikacije između vaših odjela. Meni je sasvim očigledno da je osoblje QC neodgovorno.
Da bi uložili zvaničnu žalbu, naše osoblje za podršku će uputiti klijente na našu namensku adresu e-pošte za žalbe. S obzirom da je ovom prilikom žalba bila transakciona po prirodi i da su sredstva u pitanju već bila opkladena, klijent nije upućen na našu internu e-poštu za žalbe jer se pretpostavljalo da je problem zatvoren u trenutku kada je klijent odlučio da poništi svoja sredstva i nastavi klađenje 15.06.2022.
Ovaj klijent je dodatno raspoređen u naš interni tim za upravljanje rizicima kako bi istražio višestruka kršenja naših uslova korišćenja usluge u vezi sa pružanjem tačnih podataka o klijentima o registraciji i korišćenju VPN-ova za pristup našim uslugama kada bi inače bile ograničene. Obrada dolaznih e-poruka našem timu za upravljanje rizicima može potrajati do 5-7 radnih dana, izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru na vaš problem.
Draga Natalija,
Ne želim da nastavim ovu beskrajnu nit sa predstavnikom kazina, jer, po mom mišljenju, oni pokušavaju da nađu izgovore za svoje nedolično ponašanje, ali ne i pošteno rešenje spora. Oni nastavljaju da manipulišu činjenicama. Samo pogledajte njihove uslove i uslove (https://vvv.casinorevards.com/en/terms/) i pokušajte da pronađete samo jedno pominjanje VPN-a. Pokušajte da pronađete bilo kakvo upozorenje o njihovom novom, takozvanom, „trenutnom regulatornom okruženju", prema kojem mogu slobodno da zamrznu dobitke svojih klijenata iz Rusije/Belorusije. Zašto, nakon što je njihovo novo regulatorno okruženje stupilo na snagu, nastavljaju da šalju promotivne e-poruke tim klijentima? Zašto i dalje dozvoljavaju tim klijentima da finansiraju svoje račune?
To je istina, u potpunosti sam opkladio svoja sredstva na KC. Ali, to sam uradio tek nakon što ste zatvorili moj slučaj ovde na casino.guru bez presude, odnosno 21.07.2022. Kao takav, u trenutnoj fazi tražim odštetu za moralnu štetu od Casino Revards Group koja je tražena od samog početka.
Zdravo, ponovo.
Žao mi je što se tako osećaš.
Uslovi i uslovi na koje ste pristali u Kuatro kazinu nalaze se ovde: https://vvv.kuatrocasino.com/en/terms/
7. Korišćenje botova i nelegalnog softvera
iii. Korišćenje virtuelne mašine se takođe smatra namernim pokušajem da se manipuliše igrom i/ili obmane kazino. Svaka finansijska dobit ostvarena pod ovim uslovima biće zaplenjena.
Ako i dalje niste zadovoljni ishodom, slobodno kontaktirajte telo za licenciranje da biste podneli žalbu: KGC.
Dragi ckdealer,
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici prikupljeni samo uz korišćenje bonusa bez depozita? Nažalost, u slučaju da ste već uložili svoja sredstva i izgubili ih bez čekanja na odluku nadležnih organa ili centra za žalbe kazina, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu. Igrači ne bi trebalo da koriste svoja sporna sredstva dobijena od bonusa bez depozita dok ne postoji zvanična odluka organa za licenciranje.
Što se tiče nadoknade moralne štete, bojim se da mi, kao posrednik između igrača i kazina za sporove pritužbi, ne obezbeđujemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Nažalost, nismo se čuli sa igračem neko vreme, tako da ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe ili ponudimo moguća rešenja problema, tako da će žalba biti odbijena.
Dragi ckdealer, ostanite u kontaktu sa nadležnim organom za licenciranje u vezi sa vašom žalbom.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali nadam se da nećete naići na ovakav problem sa onlajn kockarnicama.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
