Igrač iz Nemačke je deponovao €500 preko VISA-e na Raboni i osvojio €964.35, povukao €500 i ostavio €400 za povlačenje sledećeg dana. Međutim, 400 evra je nestalo sa njegovog računa, a podrška je tvrdila da je zadržano zbog problema sa bonusom. Tvrdio je da je njegov saldo bio nula pre deponovanja i tražio je pomoć da povrati 400 evra. Problem je rešen nakon što smo kontaktirali kazino i 400 evra je vraćeno na račun igrača.
Dobar dan,
Juče oko 19:00, deponovao sam 20 € na Raboni i dobio sam 20 € bonusa za kazino preko funkcije Cash Crab. U nekom trenutku sam osvojio 580€, koje sam na kraju potpuno izgubio, a na kraju sam čak i otkazao bonus.
U 23:08 sam tada deponovao 50 € preko VISA-e (nameravao sam da uložim 500 €, ali mi je promakla nula), a u 23:09 sam deponovao dodatnih 450 €. U 23:12 uložio sam opkladu od 500 €, čime sam osvojio 964,35 €. Pošto je njihov dnevni limit povlačenja 500 €, prvo sam podigao 500 € (koje je još na čekanju), stavio opkladu od 60 €, a preostalih 400 € ostavio na svom računu da podignem sledećeg radnog dana. Jutros, kada sam se probudio u 9, 400 evra je nestalo sa mog računa. Pitao sam ćaskanje kako je to moglo da se desi, a oni su tvrdili da je to zbog kazino bonusa koji su sada uskratili. Međutim, ovo nema nikakve veze sa 500 € koje sam deponovao preko VISA-e, posebno pošto je moj bilans bio 0,00 € pre nego što sam deponovao 500 €, što znači da nijedan bonus nije bio na čekanju. Dva puta sam izbačen iz ćaskanja nakon što sam ovo objasnio. Definitivno bih želeo da dobijem svojih 400 evra i zatražim pomoć. Sve je jasno vidljivo u istoriji transakcija.
Ja sam tamo kupac oko 2 godine i do sada nisam imao nikakvih problema, i verujem da je ovo nesporazum sa strane Rabone, koji će, nadam se, prepoznati.
Dragi Amirasani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rabona kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Hvala na odgovoru.
Pitanje 1: Da, kazino je i dalje dostupan, ne postoji razlika između klađenja i kazino novca u Raboni. To znači da mogu da koristim novac i za klađenje i za igranje kazino igara.
Pitanje 2: 500€ je jutros prebačeno na moj račun i stiglo.
Pitanje 3: Priložio sam snimke ekrana ćaskanja. Sada sam im poslao e-mail i čekam njihov odgovor.
Da li postoje neki bonusi zabeleženi u vašoj istoriji bonusa?
Možete li da napravite snimak ekrana vaših najnovijih aktivnih bonusa kako se pojavljuju na nalogu vašeg igrača?
da, slika br. 1 pokazuje da je u 19:02 primljen bonus od 20 evra, koji sam otključao u 20:57 jer morate da ga kladite 50k 
Od toga sam potrošio oko 20 € na slotu, dok sam onda napravio listić od 565,10 € jer mi je rečeno da moram još jednom da uložim otključani bonus. 
Pošto navodno siguran listić za klađenje nije dobro prošao, koristio sam funkciju isplate na 190,35 € i napravio novi listić u 22:25 sa 190,35 €, koji tada takođe nije funkcionisao, vidi sliku 3 
U to vreme nisam shvatao da su moji listići za klađenje nepotrebni, pošto ste očigledno mogli da povučete najviše 100 € od €20 Crab bonusa prema njihovom novom pravilu u opštim uslovima. Ali nakon što ovaj listić za klađenje na slici 3 nije funkcionisao, stanje na mom računu je bilo 0 € i moj bonus kredit je u potpunosti potrošen, tako da je 500 € koje sam deponovao bilo čisto do 23:09 i više nije bilo bonus novca . Ili Rabona to zna, ali se samo pravi glup, ili nisu videli da sam već napravio liste za klađenje sa bonusom koji sam otključao, a ispostavilo se da je izgubljen. Još nedelju dana nisam dobio odgovor na svoju e-poštu Raboni.
Hvala vam puno, Amirasani, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Amirasani,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Rabona Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Naše relevantno odeljenje je pregledalo vaš račun i 400 EUR je dodato na vaše stanje.
Iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti. Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Odlično, hvala vam puno dragi timu u Casinoguru-u na vašoj fantastičnoj pomoći, veoma sam zadovoljan što smo uspeli da rešimo problem ovde, ovo je odlična usluga ovde.
Veliko hvala i Rabona kazinu, godinama nisam imao problema sa vama i bio sam siguran da je u pitanju samo nesporazum, 400€ je stiglo na moj Rabona račun.
Srdačan pozdrav iz Nemačke
Amir
Hvala Rabona Casino timu na pomoći.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Amirasani, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
