Igrač iz Italije imao je tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 1335 evra. Prvo povlačenje je zatraženo 22. aprila i još uvek nije obrađeno. U odeljku 'verifikacija' nisu bili potrebni nikakvi dokumenti. Igrač je nekoliko puta kontaktirao kazino, ali se situacija nije promenila. Nakon našeg saveta da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje, igrač je prijavio da je primio novac i da je problem uspešno rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo,
Imam tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 1335 evra: to su tri jer dotični sajt čudno ne dozvoljava isplate veće od 500 evra
Prvo povlačenje je zatraženo još 22. aprila i još uvek nije obrađeno.
Ova situacija je neprihvatljiva
Već sam ih više puta pozivao putem ćaskanja uživo, ali rezultat je ostao isti: stalno mi govore „pozvaćemo finansije, izvinjavamo se", ali i dalje mi ne šalju novac.
U odeljku „verifikacija" nisu potrebni nikakvi dokumenti, tako da kašnjenje nije zbog ovoga. (Vidi prilog)
Molim vas pomozite mi da povratim novac
Hvala vam
Draga andreanucera,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veliki pozdrav,
kao što vidite iz poslatih priloga, odeljak „verifikacija" ne zahteva dokumente neophodne za obradu povlačenja.
Nisu me pitali za istoriju utakmica.
povlačenja su odobrena i čekam nekoliko dana.
zaista, prvo povlačenje je zatraženo 22. aprila, veoma čudno.
Hvala vam na ljubaznoj saradnji
Dobio sam svoj novac. Slučaj rešen. Možete zatvoriti žalbu
Hvala vam
Draga andreanucera,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
