Igrač iz Italije je uložio depozit od 10 evra i osvojio 200 evra, ali se suočio sa višestrukim odbijenim pokušajima povlačenja počevši od 3. juna, nakon čega su usledili ponavljajući, beskorisni odgovori iz ćaskanja kazina. Povlačenje je ostalo na čekanju uprkos prelasku na metod bankovnog transfera 9. juna. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio bankovni transfer desetog dana. Označili smo žalbu kao rešenu.
3. juna sam položio depozit od 10 evra i osvojio 200 evra. Odmah sam zatražio povlačenje. Nakon tri dana, primio sam e-poštu u kojoj je navedeno da je moje povlačenje otkazano. Istog dana sam ponovo pokušao da se povučem, ali je odbijen posle nekoliko dana. Pokušao sam treći put, i ovaj put je odbijen u roku od nekoliko sati. Tražio sam objašnjenje putem ćaskanja, ali sam dobio samo copi-paste izgovore.
Nakon ovih odbijanja, u nedelju, 9. juna, promenio sam način isplate u „bankovni transfer".
Danas je utorak, a povlačenje se još čeka. U ćaskanju mi stalno govore iste stvari sa copi-paste odgovorima.
Želim svoj novac, i ne znam više šta da radim. Prošlo je tačno 9 dana, i sve sam pokušao, ali bezuspešno!
Dragi manuelmangione95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Želeo bih da vam se zahvalim, jutros je bankovni transfer konačno stigao posle tačno 10 dana.
Ne znaš koliko sam ti zahvalan.
Hvala vam puno od srca... Nisam više mogao da se nadam!
Dragi manuelmangione95,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
