Igrač iz Austrije je doživeo iznenadno ograničenje na svom Rabona nalogu, sa zahtevom za povlačenje na čekanju 15 dana. Ranije su isplate obrađivane u roku od 5 dana, ali sada je igrač zabrinut jer na svom računu ima ukupno 3.470,16€.
Zdravo,
igrao sam u rabona kazinu/kladionicama od početka ove godine. Uvek uplaćuje i povlači (do 500e) bez ikakvih problema. Ali odjednom sam pre nekoliko nedelja bio ograničen i kada sam pokušao da se povučem pre 15 dana, u ćaskanju su mi rekli da moram da budem strpljiv i obrađuju to.... Ranije je to obično trajalo ne duže od 5 dana da ga obradim, ali sada nakon ograničenja samo čeka... I ja sam zabrinut jer imam sve zajedno 3,470,16e na Rabona računu
Dragi pufpover,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
hvala na brzom odgovoru.
Rado ću odgovoriti na svako dodatno pitanje koje imate.
Pozdravi,
Filip
Hvala vam na odgovoru, pufpover. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo
Još je na čekanju. Proverio sam juče jer sam od danas na odmoru i vraćam se 07.08.2024. Kontaktirao sam ih skoro svakodnevno preko ćaskanja i uvek su me uverili da je proces skoro završen i da bi moj novac uskoro trebalo da bude na mom računu...ali svaki put ista priča.
Kao što sam rekao, kada se vratim, mogu vam poslati svu korespondenciju sa njima.
pozdravi,
Filip
Puno vam hvala, pufpover, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi pufpover,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rabona Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
zdravo momci,
samo da dodam, pošto sam bio na odmoru, sada su dali na strani verifikacije neke zahteve za dokumente za verifikaciju mog naloga, dao sam sve dokumente, sada je status "na čekanju", nadam se da će se uskoro vratiti i dokazati dokumente.
Obaveštavaće vas.
pozdrav,
Filip
Dragi pufpover,
hvala vam na ažuriranju.
U međuvremenu, obratio sam se predstavniku Rabona kazina van ove teme. Sačekajmo njihov odgovor.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste otpremili dokumente.
Obaveštavamo vas da su oni prosleđeni na proveru od strane nadležnog odeljenja i da ćete biti obavešteni u slučaju ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Korisnička podrška
Dragi Rabona Casino,
hvala vam na ažuriranju. Možete li da date procenu trajanja ovog procesa verifikacije?
Poštovani kupče,
Ljubazno bismo vas zamolili da otpremite preostale potrebne dokumente navedene putem e-pošte kako biste dovršili verifikaciju vašeg naloga.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Korisnička podrška
Dragi Rabona Casino,
hvala vam na poruci.
Dragi pufpover,
možete li se pridržavati uputstava kazina kako biste olakšali obradu vašeg povlačenja?
zdravo momci,
samo kratko ažuriranje.
Uploadovao sam sve dokumente. Sada mi treba pojašnjenje samo za jednu stvar. Naime, u svom onlajn bankarstvu (bavag) mogu preuzeti izvode transakcija za svaki pojedinačni mesec (jedan mesec jedan izvod). U junu sam imao samo 4 transakcije (+jedna za bankovnu proviziju). Sada me traže da ponovo učitam junski izvod dok vide samo 4 transakcije.... ali nema više od 4 transakcije. Zamolio sam ih da razjasne i ponudio im da im dam majsku izjavu na primer, tamo sam imao mnogo više transakcija...još uvek čekam odgovor.
pozdrav,
Filip
Dragi pufpover,
hvala vam na poruci.
Razumem vašu frustraciju; međutim, toplo preporučujem da se pridržavate uputstava kazina. Na osnovu mog iskustva, nije neuobičajeno da kazina traže iste dokumente više puta. Iako ovo može izgledati zamorno i nepotrebno, iza ovih zahteva često postoje valjani razlozi. Važno je shvatiti da kazina nemaju mogućnost da se sastanu sa vama lično, te stoga njihove procedure moraju biti sveobuhvatne kako bi se osigurala usklađenost sa zakonskim zahtevima u svakoj fazi.
Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.
Zdravo momci
hvala na trudu.
Ali verujte mi, bilo bi lakše otići gde god oni lično kažu nego šta rade sa tim zahtevima. Ponavljaju da traže iste dokumente i sada imamo samo jednu tačku koja je smešna jer oni znaju o čemu se radi. Naime, znaju da su im potrebni detalji o transakciji koju su uputili na moj račun (povlačenje) što je jasno vidljivo na mom bankovnom izvodu. Molimo pronađite snimke ekrana objašnjenja i red u bankovnom izvodu i pokušajte da mi kažete koje informacije im nedostaju. Ne mogu da izvučem ništa više od ovoga u onlajn bankarstvu.
Zato ne znam šta drugo da pružim, prilično sam očajan.... Ne znam šta oni žele da dokažu.
BR,
Filip
zdravo
samo brzo ažuriranje. Nađite status u prilogu kada se prijavim na svoj nalog.
Prihvatili su sva dokumenta, ali račun još uvek nije verifikovan.
Molim vas pomozite i savetujte.
BR,
Filip
Dragi pufpover,
hvala vam na ažuriranju.
Dragi Rabona Casino,
da li ste dobili sve što vam je potrebno? Hoćete li moći da verifikujete pufpoverov nalog, molim?
Dragi pufpover,
Hvala vam na strpljenju.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija vašeg naloga završena.
Srdačan pozdrav,
Rabona Team
Dragi Rabona Casino,
hvala na poruci.
Dragi pufpover,
da li ste mogli da zatražite povlačenje?
zdravo
da, tražio sam, sada je na čekanju. Nada će uskoro biti oslobođena.
BR,
Filip
Dragi pufpover,
hvala na ažuriranju. Ovu žalbu ću zadržati u otvorenom statusu dok ne date potvrdu o pristizanju vaših sredstava. Molimo vas da nas obavestite o ovom pitanju.
zdravo
kratko ažuriranje.
nažalost još uvek ništa na mom bankovnom računu iako je verifikacija obavljena i tražio sam povlačenje pre nekoliko nedelja 🙁
BR,
Filip
Dragi pufpover,
hvala na ažuriranju.
Verujem da je frustrirajuće čekati tako dugo na vaša sredstva. Međutim, naša standardna politika je da čekamo 14 dana od dana kada je zatraženo povlačenje. Verujem da imate još nekoliko dana do ovog roka. Hajde da sačekamo još malo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
