Igrač iz Nemačke je čekao više od 8 dana na obradu povlačenja, što je obično trajalo 3-5 dana. Uprkos svakodnevnim obećanjima u ćaskanju, povlačenje nije završeno, a e-poruka za žalbu je ignorisana. Igrač je potvrdio da je njegov račun verifikovan i da je dobitak bio od pravog novca. Nakon naše intervencije, kazino je obradio isplatu, a igrač je dobio novac nakon 10 dana. Žalba je označena kao rešena.
Povlačenje nije obrađeno više od 8 dana. Do sada je sve funkcionisalo za 3-5 dana. Depoziti i isplate su uvek vršeni na i sa istog računa. U ćaskanju mi svaki dan obećavaju da će se to dogoditi vrlo brzo.
Imejl za žalbe je ignorisan.
Sumnjam da je ova kompanija u stečaju i da više ne može sebi da priušti obradu povlačenja.
Čuvajte se, klonite se!
Zdravo germani78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Rado ću odgovoriti na vaša pitanja.
Što se tiče verifikacije: trenutni status: Verifikacija vašeg naloga trenutno nije potrebna.
Dobici: Pravi novac
Kada smo poslednji put razgovarali?: svaki dan posle trećeg dana (prema tački 6.15 Uslova poslovanja u roku od 3 dana), nekoliko puta dnevno.
O čemu se radi?: Pitam kada će biti izvršena uplata. Odgovor: izvinjavamo se... biće obrađen vrlo brzo i u završnoj je fazi čekanja... prosleđen je našoj računovodstvenoj službi i sigurno ćete danas dobiti uplatu... itd...
Upravo sam dobio odgovor mejlom:
Vaš zahtev (17094188) je ažuriran. Odgovorite na ovu e-poruku da biste dodali dodatne komentare.
Rajli (Rabona)
31. jul 2024, 10:59 EEST
Dobar dan ...,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike Rabone.
Pregledali smo vaš nalog i možemo da potvrdimo da vaše povlačenje čeka u redu da ga obradi naše finansijsko odeljenje.
Obično obrađujemo zahteve za povlačenje u roku od približno 3 do 5 radnih dana, počevši od sledećeg dana kada je zahtev podnet ili od dana poslednje obrade povlačenja, tako da možemo primetiti da je došlo do malog kašnjenja u obradi vašeg zahteva.
Žao nam je zbog neprijatnosti koje vam je ovo izazvalo i možemo vas uveriti da je vaše povlačenje u završnoj fazi i da bi trebalo da bude obrađeno vrlo brzo. U takvim slučajevima molimo vas za strpljenje.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte support@rabonabet.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
PS: bolje držite ruke dalje od Rabonabeta! Ova kompanija je u stečaju i više ne može da priušti isplate.
Ažuriranje:
Novac je isplaćen nakon 10 dana.
@Nick, hvala ti puno na trudu.
Draga nemačko78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
