Igračica iz Brazila je pokušavala da podigne dobitak od 900. Uprkos tome što je kazino tvrdio da je uplata izvršena, ona nije primila sredstva na svoj račun nakon 20 dana, a kazino nije mogao da pruži dokaz o uplati. Nakon eskalacije slučaja, kazino je potvrdio da je njen zahtev za povlačenje završen i da je primila uplatu. Žalba je označena kao rešena.
Prošlo je više od 20 dana otkako sam deponovao novac za igranje u ovom kazinu. Deponovao sam pogrešan iznos i odmah pokušao da ga podignem, ali nisam mogao jer sam morao da stavim opkladu. Pa sam se kladio i mojih 300 se pretvorilo u 900. Od tada pokušavam da podignem novac. Danas, 19., bio sam iznenađen kada sam otkrio da kazino tvrdi da je uplata izvršena, ali ništa se nije pojavilo na mom računu. Ušao sam u ćaskanje i rekli su mi da su zaista izvršili uplatu, ali da će biti potrebno 1 do 3 dana da se pojavi na mom nalogu. Iskreno, ovo nikada ranije nisam video; ako je status plaćanja prikazan kao plaćeno, to znači da sam ga primio, ali još nisam dobio ni centa. Imam sve snimke ekrana i izvod računa. Tražio sam od predstavnika dokaz o uplati, ali su me obavestili da ne mogu da ga dostave.
Poštovani fabi232011,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, fabi232011, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, juče se novac ponovo pojavio u kazinu, nakon što sam se mnogo žalio, a sada ponovo čeka povlačenje.
Poštovani fabi232011,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rabona Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti, da li postoji nešto što se može učiniti da se ubrza proces povlačenja?
hvala unapred,
Mirka
Dobro jutro, mesec dana nisam dobio, kažu da je bilo kašnjenja i to je to, više ne odgovaraju.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani fabi232011,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje završen 29.08.2024.
Srdačan pozdrav,
Rabona Team
Poštovani fabi232011,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
