Igrač iz Italije je podneo dva zahteva za povlačenje na Raboni 21/08 i 24/08, ali do 30/08 još uvek nije dobio sredstva. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, dobijao je samo ponovljena uveravanja o obradi, što ga je navelo da brine o kašnjenju. Problem je rešen kada su mu dodeljena oba povlačenja 02/09, potvrđujući da njegovom računu u ovom trenutku nije potrebna verifikacija. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, podneo sam dva zahteva za povlačenje 21.08. i 24.08. na Raboni, a od danas, 30.08., još ništa nisam dobio.
Tim za podršku u ćaskanju uživo stalno ponavlja iste stvari, da se obrađuje i da ću uskoro dobiti sredstva. Međutim, prošlo je 7 radnih dana i 9 kalendarskih dana od zahteva za povlačenje, i počinjem da se brinem pošto sam takođe pročitao mnogo negativnih kritika o ovoj veb lokaciji.
Želeo sam da razumem da li je normalno da čekam ovoliko na povlačenje i da li neko može da mi pomogne da rešim ovaj problem.
Novac nije bonus novac; Deponovao sam i dobio kroz sportsko klađenje, uplatio i povukao iz iste banke.
Poštovani tonimacri2207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala Veronika, obavestiću te čim prođe 14 dana...
Jedina stvar u vezi sa verifikacijom naloga, ispostavilo se da mom nalogu trenutno nije potrebna verifikacija.
Danas 02/09 sam bio zaslužan za oba povlačenja.
Poštovani tonimacri2207,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
