Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća zbog dovršetka provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
traže previše informacija. Rekli su da im treba pasoš da se povuku. Ja sam građanin nas, ali rođen sam u Njemačkoj. Moj otac je bio u avionu. Zašto bi to zahtijevali kad ne putujem.
Dragi Mike,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Da li ste bili obaviješteni o bilo kojem alternativnom ID-u slike (npr. Vozačkoj dozvoli) koji bi bio prihvaćen na provjeru? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Radujemo se što ćemo vam se javiti. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da ovu neprijatnu situaciju riješite što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Mike, što ste putem e-maila poslali transkript razgovora uživo. Možete li nas posavetovati ako ste uspešno povukli dobitke u prošlosti iz ove kockarnice?