Igrač iz Australije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz Raging Bull kazina nakon što je osvojio 610 dolara. Zatim je morao da izvrši kripto depozit za verifikaciju računa, ali nakon što je poslao 30 dolara, kazino je tvrdio da ga nije primio. Igrač je takođe pomenuo da mu je rečeno da je u Australiji, što ga je sprečilo da primi bonus dobitke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je ometalo dalju istragu i potencijalno rešenje.
Imam problema sa isplatom mog povlačenja sa besnim računom kazina. Uzeo sam besplatni bonus bez depozita za početak i morao sam da ga kladim na više od 2500 dolara koje onda mogu da zadržim od 100 dolara. U svakom slučaju, čim sam dobio do 2600 dolara, odmah su mi ga uzeli sa računa i ostavili mi oko 100 dolara. Dakle, onda ponovo počinjem od nule i sada je to moj pravi novac i osvajam do 610 dolara, a sada kada pokušam da ga podignem, rekli su da moram da napravim kripto depozit da verifikujem svoj račun, ja ću da napravim uspešan povući. U svakom slučaju, šaljem 30 dolara u kripto na adresu koju su mi dali i to se nije pojavilo na njihovom nalogu, a oni pokušavaju da kažu da ih nikada nisam poslao čak ni nakon što sam im poslao sve snimke ekrana kripto depozita.
Dakle, dalje su poslali mejl meni i tati da sam u Australiji i da ne mogu da dobijem dobitak od bonusa (kada sam već dobio 100 dolara od bonusa i morao sam da odustanem od 2000 dolara
Poštovani d33cee007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, ja sam u Australiji. Nisam siguran zašto je to ispalo kao Malezija. Mora da sam imao vpn.
Da, dobio sam kripto adresu da pošaljem sa njihove veb stranice preko odeljka za blagajne. 610 dolara je ostalo na računu do 5 dana nakon što sam ga prvi put osvojio. I sada kad god pokušam da se prijavim, pojavljuje se kao greška. Mislim da su uradili nešto za moj račun.
Čak i sada kad god pokušam da se prijavim preko inclave login-a koji treba da bude legitiman i siguran. Evo šta se dešava.
Toliko je očigledno da su me zaključali sa računa jer ne žele da predaju novac koji je s pravom moj!
Upravo sam primio e-poštu od besnog bikova kazina u kojoj se ovo navodi
Kad su mi to ranije rekli. Rekavši da zbog moje lokacije ne mogu da se povučem iz bonusa. Ipak mi je dozvoljeno da deponujem sredstva sa svog računa da bih igrao i povukao.. onda sada ovo kažu u e-poruci.
Hvala vam puno, d33cee007, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, radujem se što ću čuti od vas.
Pozdrav
Dan
Zdravo, d33cee007,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Raging Bull Slots timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
pozdrav svima,
Imao sam priliku da sagledam situaciju i, kako kažete. Nalazite se u Australiji d33cee007. Kazinu se ne može pristupiti iz Australije jer australijskim igračima, nažalost, nije dozvoljeno da igraju u kazinu. Jedini način da pristupite kazinu iz Australije je preko VPN-a, korišćenje VPN-a nije dozvoljeno prema uslovima i odredbama.
Gore navedene informacije (na vašim snimcima ekrana) odnose se na igrače iz Malezije (i nekoliko drugih zemalja) kojima je (prema uslovima i odredbama kazina) dozvoljeno da deponuju i igraju, ali nemaju pravo na besplatne žetone dobrodošlice.
Voleo bih da imam bolje vesti, međutim, zbog ovih okolnosti ne biste bili kvalifikovani za maksimalnu isplatu od 100 USD na vašem besplatnom čipu. Ne postoji istorija depozita na računu igrača, molimo vas da proverite svoju bankovnu evidenciju jer nijedna transakcija nije izvršena sa naše strane, ako smatrate da je ovo netačno, pošaljite svoj bankovni izvod (u PDF formatu) koji pokazuje izvršenu transakciju našem odeljenje dokumenata. Ako takva transakcija može biti verifikovana, dobićete pun povraćaj sredstava. Vaš nalog je trajno zatvoren kao što je uobičajeno u takvim slučajevima.
najbolje želje,
Nik i Raging Bull
Hvala vam na objašnjenju, Nik i Raging Bull.
Poštovani d33cee007 ,
Možete li potvrditi da ste se registrovali i igrali sa malezijske IP adrese (VPN)?
Izgleda da vam nisu zaključali nalog, već da ste isključili svoj VPN i pokušali da pristupite veb lokaciji sa svoje originalne lokacije/IP-a, što je sistem kazina automatski ograničen.
Što se tiče neuspešnog depozita - možete li da podelite sa nama heš transakcije, molim? Zatim možemo da zamolimo Nika da to istraži sa kazinom, upoređujući adresu e-novčanika za primanje transakcije sa onom koja je trebalo da bude generisana na vašem kazino nalogu nakon uplate dotičnog depozita.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez traženih odgovora i detalja.
Hvala vam puno, Nik i Raging Bull, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
