Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije. Kazino je zatražio dokumente za karticu za koju je igrač tvrdio da nikada nije koristio sa njima, što je dovelo do produženja procesa verifikacije. Pogrešna komunikacija u vezi sa dodatnim zahtevima za dokumente je takođe doprinela kašnjenju. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Želim da napomenem da je ovaj kazino značajno odložio proces verifikacije, tražeći dokumente i fajlove za karticu koju nikada nisam koristio u kazinu. (Ne znam kako su imali podatke o kartici, verovatno iz drugog kazina kojim upravljaju.) Uprkos tome što su im poslali dokumente, u velikoj meri su odložili verifikaciju. Poslednji put kada sam im poslao fajlove na verifikaciju, prošla su dva dana bez ikakvih ažuriranja, a kada sam razgovarao sa njihovom podrškom, obavestili su me da su mi već poslali mejl sa nekim dodatnim dokumentima koje treba da dostavim. U mejlu koji su mi poslali nikada nije bilo jasno koji su dokumenti potrebni. Imam dokaze. To je izazvalo nepotrebno odlaganje od dodatna dva dana. To je klasična kazino taktika da se igrači nateraju da čekaju i potencijalno odustanu od svojih zahteva za povlačenje.
Dragi Mardok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
kic je završen nakon 5 dana kada sam podneo zahtev za povlačenje. Poenta je da su odugovlačili tražeći iznova i iznova dokumenta koja sam im već poslao. A onda su mi rekli da moram da sačekam još 2-3 dana pre nego što završe povlačenje.
Možete li mi, molim vas, poslati neku nedavnu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Možete li da navedete datum kada ste zahtevali povlačenje svog dobitka?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
