Stanje u kazinu igrača pokazuje grešku jer je njegov depozit pripisan kao bonus novac. Žalba je riješena jer je stanje igrača promijenjeno sa bonus novca na stvarni saldo.
Dame i gospodo,
Uplatio sam 10€ u kazinu bez bonusa. Dok sam igrao, moj saldo stvarnog novca je deponovan kao bonus novac. To ne može biti zato što nisam prihvatio ili uplatio bonus. Već sam kontaktirao podršku, ali su me odlagali tek više od nedelju dana. Čak i sa bonus novcem ne mogu da igram. Dobijam poruku o grešci koja kaže da moram uplatiti depozit.
Zdravo mugel2910,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RANT Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li pristupiti istoriji depozita ili bonusa na vašem računu? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali s ovim problemom? Molimo proslijedite sve dodatne relevantne snimke ekrana na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Mogu pristupiti svom računu, ali ne mogu igrati kao što je prikazano na posljednjim snimcima ekrana.
Tokom normalne igre, pravi novac je deponovan kao bonus novac. Ako pogledate snimak ekrana na kojem se vidi novac, sam bonus nije dostupan. Također biste vidjeli napredak opklade da je u pitanju bonus.
Evo depozita.