Igrač iz Švedske je nezadovoljan što mu je kazino dozvolio da nastavi da igra, iako se samoisključio u sestrinskom kazinu. Završili smo žalbu jer igrač nije eksplicitno tražio da bude samoisključen zbog problema sa kockanjem u kazinu.
zdravo, ja sam zavisnik od kockanja, igrao sam na mountgold-u davno, ali postalo je previše pa sam se isključio odatle, ali tada sam ipak mogao da otvorim račun u njihovoj sestrinskoj kompaniji amok kazino, i tamo sam igrao mnogo i izgubio mnogo novca, pisao sam u ćaskanju svaki dan i pitao i gnjavio i svađao se oko dobijanja bonus novca za besplatne i besplatne spinove, sumnjali su i pitali nekoliko puta da li sam zavisnik od kockanja i da li mogu da priuštim da igram , ali sam rekao da mogu, kao zavisnik od kockanja pa kažeš da i ako ne možeš da priuštiš, ali ja sam ih ipak gnjavio za novac i besplatne stvari, opet su nekoliko puta pitali da li mogu da priuštim, ali ja nastavio da uplaćujem sve više i više, ali konačno kada sam dosađivao razgovoru, moj račun je zatvoren u amok kazinu, ali zavisnik od kockanja koji sam ja, našao sam njihovu drugu sestrinsku kompaniju da dopuni kazino, mogao sam i tamo da otvorim račun i uplatim koliko god Izgubio sam. Ista stvar tamo, prigovarao sam o besplatnim stvarima svaki dan u ćaskanju, znali su za moj problem, ali sam mogao da nastavim da polažem i gubim mnogo novca, ali na kraju kada sam prigovarao o besplatnim stvarima, zabranili su mi i odatle, tako da sada Imam Dakle, dozvolili su mi da otvorim sajt u amok kazinu i dopuni kazino nakon što mi je zabranjen pristup mountgold kazinu, ne bi mi dozvolili da otvorim račun u amok kazinu i napunim gorivo, tamo sam izgubio mnogo novca koji sam zaista mogao ne priuštim, pokušao sam da dobijem pristup svim četovima, ali sam upoznao sva stara ćaskanja sa njima. ali kao što sam rekao, pokrenite ga na mountgold-u gde sam se isključio ili sam bio isključen. Ne sećam se. ali na Amoku znam da su me suspendovali zbog zavisnosti od kockanja, a zatim dopunili gorivo, suspendovali su me i nakon što sam izgubio mnogo novca, moj registrovani broj mobilnog telefona na svim ovim sajtovima je ****, želim da povratim sve svoje gubitke od amok kazino i refuel kazino jer mi je ranije bio zabranjen mountgold, a taj amok i refuel su znali i primetili u četovanju da sam zavisnik od kockanja,
Antonija H****
****
****
Dragi Victorsson96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi nekoliko pitanja da bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste pokušali da se samoisključite u Refuel kazinu? Da li postoji komunikacija između vas i kazina, gde ste izrazili želju da zatvorite svoj nalog u kazinu zbog problema sa kockanjem? Šta vam je kazino podrška preporučila da uradite? Prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nikada nisam spomenuo u ćaskanju da sam zavisnik od kockanja na amoku ili dopunjavanja goriva. Ali sa druge strane, svaki dan sam se mučio za besplatnim novcem i besplatnim okretajima, i rekli su ne nekoliko puta u početku, ali na kraju su mi uglavnom dali i nekoliko puta su me pitali da li mogu da priuštim da igram toliko i nekoliko puta su me upozoravali u ćaskanju jer sam toliko zanovijetao. Ali pošto sam sebi zabranio mountgold i onda se puno igrao na amoku i dolivao gorivo i čavrljao svaki dan u ćaskanju o besplatnim stvarima, a oni su sumnjali i pitali za moje kockanje nekoliko puta, trebalo bi da to shvate kao zavisnost od kockanja, jer sam me zabranio o njihovoj sestrinskoj kompaniji kao i o mom ponašanju u ćaskanju i svim depozitima, ali želim da dodam da sam kontaktirao MGA koji je njihova licenca, ali još nisam dobio odgovor odatle / Antonia
Tako da možemo da sačekamo i vidimo šta će MGA odgovoriti
Zdravo Victorsson96,
Razumem da vam mora biti teško, ali osim ako ne spomenete svoju zavisnost od kockanja u ćaskanju uživo, kazino možda neće znati da imate problem kada tražite bonuse na ovaj način. Kazino možda neće reagovati dovoljno brzo osim ako im jasno ne pomenete da imate problem sa kockanjem.
Takođe, prema politici odgovornog kockanja Mount Gold kazina https://vvv.mountgold.com/responsible-gaming/
„Imajte na umu da ako se sami isključite sa ovog veb sajta, to će biti primenljivo samo na ovoj veb lokaciji. Ako imate drugi nalog na našem sestrinskom brendu, predlažemo da se i sami isključite sa te veb lokacije. Alternativno, kontaktirajte našeg klijenta Odeljenje za podršku i oni će vam rado pomoći u postavljanju ograničenja za oba brenda."
Nažalost, ako niste zatražili samoisključenje u ovim kockarnicama ili niste tražili da produžite svoje samoisključenje da biste se primenili na sestrinske brendove Mount Gold kazina, ne možemo vam dalje pomoći u vezi sa žalbom.
Želim vam sreću u vašem sporu u MGA, međutim, zbog gore navedenih tačaka, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Veoma mi je žao što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Ako postoji potkrepljujuća odluka od strane kazino vlasti ili drugi prateći dokazi koje smo prevideli, obavestite me slanjem e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
