Igrač je izgubio dobitak zbog tehničkog propusta.
1. Višestruko nije dodato u moj bilans
2. Dobitci nisu tačno dodani u moj bilans
3. Nakon što su mesec dana prvo odbili demantiranje i slanje e-pošte, priznali su da im je preko 6000 € nestalo zbog grešaka na kraju provajdera igre.
4. Obećali su da će vratiti ovaj iznos, ali to nikada nije obrađeno.
5. Prestali su odgovarati kada sam podnio žalbu i podnio zahtjev za pristup predmetu.
6. Prošlo je 60 dana od problema i 30 dana od moje žalbe.
7. Spreman sam prihvatiti ponudu nagodbe za zatvaranje ovog spora.
Dragi Michiel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dopustite da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed. Jeste li dobili naknadu ili objašnjenje već iz kockarnice? Možete li se još uvijek prijaviti na svoj račun u kasinu? Kada su vam prestali odgovarati? Takođe, pošaljite svaki relevantni dokaz ili razgovor s kazinom na nikolas.b@guruadmins.com .
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nikolas,
Hvala što ste ovo pokupili. Dozvolite mi da odgovorim na vaša pitanja.
Hvala ti puno,
Michiel
Hvala vam Michiel na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
HelloMichiel,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Rembrandt Casino, možete li malo osvetliti ovaj slučaj? Unaprijed hvala na odgovoru.
Željeli bismo zamoliti kasino Rembrandt da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Poštovani kupče,
Samo potvrđujemo da smo primili vaš zahtjev i radimo na najboljem mogućem rješenju.
Molimo, ostavite relevantnim timovima neko vrijeme da izvrše potrebne provjere.
Uskoro ćemo vam se javiti.
S poštovanjem,
Kazino Rembrandt
Žalbeni tim
Dragi Michiel,
Žao mi je, ali iz casina smo dobili dokaze da su nestale uplate 2097 € i 5000 € poslane na vaš račun 15. i 22. jula, možete li potvrditi da ste primili te isplate?
Dragi Michiel,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Zdravo Zuzana,
Hvala Vam na pomoći. Koliko sam primio nisam primio te iznose, niti mi je Rembrandtcasino poslao bilo kakvu potvrdu ili izjavu u vezi s mojom žalbom. Još uvijek čekam njihovu usklađenost sa mojim zahtjevom za pristup predmetu i službeni odgovor na moju e-poštu, kao i povrat svih mojih depozita.
Takođe, 2097 € i 5000 € ne bi ni započeli pokrivanje sredstava koja nedostaju kao rezultat grešaka na njihovoj web stranici. Prema mojim procjenama, moglo bi doći do 50.000 eura.
možete li izvršiti vanjsku istragu o Rembrandtcasinu ili mi pomoći da uključim treću neovisnu stranu?
Rembrandtcasino i dalje ignorira moju e-poštu i službene zahtjeve. Već razgovaram s pravnikom, ali više bih volio da službeno tijelo prvo ispita ovo pitanje prije odlaska na sud.
Dobar dan Michiel,
mogu li vas zamoliti da nam pošaljete relevantne dokaze na moj e-mail zuzana.r@guruadmins.com? Trebat će nam bankovni izvod koji prikazuje dane od 15. jula do septembra kako bismo bili sigurni da niste primili te uplate. Za sada je riječ o kazinu protiv vaše, a iz kasina smo vidjeli potvrdu banke. Hvala na razumevanju i saradnji.
Dragi Michiel,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Okrenimo to. Želim vidjeti dokaz da su mi nešto poslali. Imam odgovor od Rembrandtcasino od 14. jula. Kada su mi poslali povrat novca? Na čemu se temelji taj iznos? Zašto niko ne komunicira sa mnom?
Iz kasina smo dobili potvrdu banke da su ti iznosi plaćeni 15. i 22. jula, tako da ih možete dobiti bilo kada kasnije, dostavite nam dokaze da nije bilo uplata u onom iznosu kao što je prethodno napisano (2097 € i 5000 € ) imajući na umu da bi moglo doći do odbitka banke, tako da iznos može biti malo drugačiji.
Zdravo Zuzana,
Ovo je potpuno izvan smisla. Isplatio sam novac tokom moje predstave u Rembrandcasinu, a neki su prošli, ali većina mojih sredstava je nestala i Rembrandtcasino odbija da komunicira sa mnom.
Također sam podnio formalni zahtjev za pristup pravnom subjektu i Rembrandtcasino odbija da udovolji mom zahtjevu za GDPR.
Samo naprijed i zatvorite ovaj spor kao neriješen.
Nastavit ću s izvještavanjem Rembrandcasina međunarodnim vlastima o kockanju, holandskim vlastima kansspel i europskim GDPR vlastima i nadam se da će vlasti ozbiljnije pristupiti ovom pitanju.
Pokušaj da se ovo riješi prijateljskim putem pokazao se neuspješnim, a Rembrandtcasino se pokazao potpunom prevarom.
Razumijem da je teško nadgledati cijelu situaciju za Casino.guru, ali fokusirate se na pogrešne točke. Rembrandtcasino je možda i nije obradio dio mojih povlačenja, ali nisu uspjeli objasniti i nadoknaditi više od 50.000 € nedostajućih sredstava kako zbog nedostajućih depozita, tako i zbog grešaka u igranju. 5000 i 2000 eura koje ste spomenuli samo su nagađanja o mnogo većem pitanju koje Rembrandtcasino odlučuje ignorirati.
Pozdrav,
Michiel
Shvaćam vaše mišljenje, Michiel. Nažalost, nismo u mogućnosti izvršiti dublju reviziju, možemo samo provjeriti potvrde bankovnog plaćanja iz kasina na vašem bankovnom računu.
Također bih vam preporučio da pišete vlastima u vezi s kockanjem. U ovom bismo slučaju zaključili ovu žalbu kao čekajući regulator da odluči i zamolio bih vas da nas obavijestite kad bude bilo kakvih ažuriranja.
Hvala vam na razumijevanju i žao mi je što u ovom slučaju nismo mogli biti od velike pomoći.
Dragi Michiel,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.