Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Finland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Ne proveravaju moja dokumenta iako su obećali da će ih proveriti u roku od 12 sati od slanja.
Poslao sam ih 26. aprila 2023. u 11:15
Odgovaraju samo na pitanje, cenimo vaše strpljenje.
Povući ću žalbu ako i kada mi plate novac.
They don't check my documents even though they promised to check them within 12 hours of sending.
I sent them on April 26, 2023 at 11:15
They only answer when asked, we appreciate your patience.
I will withdraw the complaint if and when they pay my money.
Eivät tarkista asiakirjojani vaikka lupasivat tarkistaa ne 12 tunnin sisällä lähetyksestä.
Lähetin ne 26.4.2023 klo.11.15
Vastailevat vain kun kysyy, että arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Perun valituksen jos ja kun maksavat rahani.
Dear mikkosiikila,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hvala vam na odgovoru, mikkosiikila. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Ako ste sigurni da ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu, predlažem da im date još najmanje nedelju dana jer se u mnogim kockarnicama proces verifikacije završava u roku od dve nedelje.
Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja, javite nam se i mi ćemo intervenisati. Hvala unapred na razumevanju.
Thank you for your reply, mikkosiikila. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure you've provided all the required documents in the correct format, I would suggest that you give it at least one more week as in many casinos the verification process is completed within two weeks.
I will leave this complaint open and if there is no development, please get back to us and we will intervene. Thank you in advance for your understanding.
Još ništa nisu uradili po tom pitanju. Juče su obećali da će proveriti dokumenta, tražili su nova koja sam poslao, ali ih i pored obećanja nisu proverili.
They haven't done anything about it yet. Yesterday they promised to check the documents, they asked for new ones that I sent, but they didn't check them despite the promises.
Eivät ole tehneet asialle vielä mitään. Lupasivat eilen tarkistaa asiakirjat, pyysivät uusia jotka lähetin, mutta eivät tarkistaneet niitä lupauksista huolimatta.
Moj slučaj još uvek nije napredovao. I dalje bez provere mojih povlačenja i dokumenata.
My case still hasn't progressed at all. Still without checking my withdrawals and documents.
Asiani ei ole edelleenkään edennyt yhtään mihinkään. Edelleen nostoni ja asiakirjat tarkistamatta.
Imajte na umu da sam u svojoj poslednjoj poruci predložio da sačekate još najmanje nedelju dana. Nema potrebe da nas ažurirate svaki dan, ako nije bilo vesti. Hvala na razumevanju.
Please note that I suggested in my last message that you should wait at least one more week. There is no need to update us every day, if there has not been any news. Thank you for your understanding.
Ok, neću ažurirati nakon ovoga osim ako nije prikladno. Sada su dokumenti provereni, ali moje podizanje 1.600 evra nije odobreno.
Ok, I won't update after this unless it's appropriate. Now the documents have been checked, but my withdrawal of €1,600 has not been approved.
Ok, en päivitä tämän jälkeen jollei ole aiheellista. Nyt asiakirjat on tarkistettu, mutta 1600€ nostoani ei ole hyväksytty.
Ažuriranje. Obavestili su me pre 2 dana da je moj dobitak isplaćen (rekli su da će proći najviše 2 dana da novac bude na mom računu). Ne vidim novac iako su već prošla 2 dana.
Update. They informed me 2 days ago that my winnings have been paid (they said it will take a maximum of 2 days for the money to be in my account). I don't see the money even though 2 days have already passed.
Päivitys. Ilmoittivat minulle 2 päivää sitten, että voittoni on maksettu (sanoivat että kestää maksimissaan 2päivää kun rahat tililläni). Ei näy rahoja vaikka 2 päivää jo kulunut.
Hvala na ispravci. Obrada međunarodne transakcije može potrajati nekoliko dana, a kašnjenje može biti uzrokovano provajderom plaćanja, ali nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Thank you for the update. It can take a few days to process an international transaction and the delay could be caused by the payment provider, but hopefully, you will receive your winnings soon. Please keep me informed about any further developments.
Slučaj se može zatvoriti. Konačno su mi isplatili dobitak. Za informaciju mnogih, mnogih ljudi, nemojte ići u ovaj kazino.
The case can be closed. Finally they paid my winnings. For the information of many, many people, do not go to this casino.
Tapauksen voi sulkea. Vihdoinkin he maksoivat voittoni. Tiedoksi monelle monelle ihmiselle, että älkää menkö tälle kasinolle.
Draga mikkosiikila,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear mikkosiikila,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.