Igrač iz Rusije se suočio sa problemom da podigne svoj dobitak od 14.000 rubalja iz onlajn kazina. Kazino je tvrdio da je obradio uplatu, ali igrač nije primio sredstva. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je problem rešen i žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo. Molim vas pomozite mi da podignem svoju zaradu iz ovog kazina.
27. aprila sam zatražio povlačenje 14.000 rubalja. Prema statusu plaćanja kazina, novac je isplaćen istog dana. Međutim, nisam dobio ni peni.
Ovo je odgovor iz kazina: Nakon statusa „plaćeno", vaša banka može i dalje da obrađuje isplatu do 5 radnih dana. Ako uplata ne bude primljena do 3. maja, kontaktirajte me.
Kao odgovor, zatražio sam priznanicu o uplati ili bilo koji dokument koji potvrđuje transfer. Rekli su mi da ne pružaju takve stvari. Čak sam dao i izvod iz banke i sve što sam dobio kao odgovor je tišina. Pre toga nisu hteli ni da pogledaju moj bankovni izvod. Zašto to gledati kada je novac kod njih?
Ukratko, tražim vašu pomoć po ovom pitanju.
Poštovani mituha83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Imam sve. ATP se može zatvoriti. Ali veoma dugo
Poštovani mituha83,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
