Igrač iz Brazila čeka više od mesec dana na odluku u vezi sa svojim računom, koji je trenutno pod istragom, i traži hitno rešenje za pristup svojim sredstvima.
Prošlo je više od mesec dana otkako je moj nalog pod istragom. Potreban mi je novac, pa treba da donesete odluku što pre.
Dragi iaguin06,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam podigao 300$ i propao je, proverio sam sve dokumente kako su tražili, i dokumenti su verifikovani.
Nisam koristio nikakve bonuse, samo pravi balans.
Hvala vam na odgovoru, iaguin06. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije?
poslednje povlačenje je bilo 28.08.2024, u 22:17 trebalo je manje od 10 minuta da padne, povukao sam se svojim pik cpf-om, metoda kojom sam se ponovo povlačila je bila ista kao i ranije, povlačenje je trajalo da padne, čekao sam 3 dana i zvao podršku, rekli su mi da overim svoja dokumenta, ja sam ispravno overio dokumenta i to je prihvaćeno, a onda su mi rekli da je moj nalog pod istragom. I čekam više od mesec dana
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
moj nalog nije u mogućnosti da povučem i stavim opklade, mogu samo da se prijavim, ali ne mogu ništa da uradim.
poslaću vam snimak ekrana transakcija.
Hvala vam puno, iaguin06, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi iaguin06,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika RioBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi RioBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.