NaslovnaPritužbeRocketpot Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Rocketpot Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 273 $

Rocketpot Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/03/2024 | Rešeno : 04/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju iz Rocketpot kazina. Njegov nalog, koji je bio aktivan tri nedelje i uspešno je završio nekoliko povlačenja, iznenada je blokiran. Preostala povlačenja su zaplenjena zbog sumnje u klađenje u kazinu. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu, insistirajući da je samo imao sreće. Kazino je ponudio da vrati igraču početne depozite u ukupnom iznosu od oko 273 dolara kao kompromis. Igrač je prihvatio ovu ponudu, a kazino je obradio povraćaj novca. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo, potrebna mi je pomoć i savet možda mi možete pomoći. pogledajte e-poštu od kazina rocketpot. prevarili su me za novac, jedina stvar koju sam pogrešio je što sam imao neverovatnu sreću i pobedio, a sada traže neki lažni izgovor da ne isplate novac osim onih koji su isplaćeni. Čeka me preko 8000 krp, ali oni će ga uzeti ( vidi poštu) mogu li samo ovo da urade? Uradili su 5 puta pre nego što su me blokirali? Pratio sam sva pravila i napravio sam nekoliko opklada i pobedio.






Dragi Petre,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo nakon pažljivog pregleda aktivnosti vašeg naloga otkrili obrasce koji su u skladu sa praksama igranja vrednosti.

Pristupanjem našoj veb stranici i kreiranjem naloga, pristali ste da budete obavezani našim opštim uslovima (Uslovima). Skrećemo vam pažnju na klauzulu 13 Uputstava i uslova, koja kaže da „Rocketpot zadržava pravo da zadrži depozite ako postoji osnovana sumnja u manipulaciju sistemom". Ovo je deo naše politike prevencije prevara i zloupotreba.

Takođe ćete primetiti da nam naši Opšti uslovi i odredbe dozvoljavaju da zadržimo pravo da poništimo sve opklade ako vi, ili bilo koja osoba ili osobe povezane sa vama direktno ili indirektno utičete na ishod događaja, kako biste stekli nezakonitu prednost (u u skladu sa tačkom) 22.1.2). Utvrdili smo da vaše radnje spadaju u ovaj okvir.

Pošto ste učestvovali u lažnim aktivnostima i prekršili naše uslove i odredbe, mi koristimo svoje pravo da trajno blokiramo vaš nalog i konfiskujemo vaša povlačenja i stanje

Nakon pregleda vašeg naloga, primetili smo da ste deponovali ukupno 273,62 USD i podigli 2,152,03 USD. U skladu sa našom politikom, mi ćemo refundirati stanje na vašem računu, umanjeno za sve nastale naknade za povlačenje.

Kako izračunati povrat novca:

Stanje na računu: 273,62 USD

Manje naknade za povlačenje: 2,152,03 USD

Iznos povraćaja: 0 USD (jer iznos povlačenja premašuje stanje na vašem računu)




Imajte na umu da je ova odluka konačna i da će vaš nalog ostati zatvoren. Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa ovom odlukom,





molim vas pomozite mi samo me varaju. Još uvek imam ceo razgovor.




S poštovanjem


Petar B*********


Stokholm, Švedska

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi peter79blomkvist,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru i možda pomoći, poslao sam vam e-poruku na ćaskanje.


Napravio sam nalog pre otprilike 3 nedelje i trebalo je da bude verifikovan sa svim dokumentima koje ćete videti u e-poruci, ali su me ranije blokirali sa stranice i 6 dana kasnije poslali mejl da sam prekršio pravila.


Igre koje sam igrao su sportske oklade uživo, košarka, zatim neki slotovi i live kazino blekdžek.


to nije bonus novac, oni su napravili 5 povlačenja pre nego što su me blokirali. Podržao sam povlačenja za koje je trebalo vremena da se igra više i imao sam neverovatnu sreću i pobedio.


S poštovanjem


peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, peter79blomkvist, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Petronela. 🙏 Da li mi šalje mejl ovde ili privatno?


lepo vikend


peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo peter79blomkvist,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i samo da znate, saradnja u rešavanju pritužbi igrača sa Rocketpot kazinom u prošlosti je bila daleko od idealne, a dosta njih je završilo kao nerešeno, tako da ne želim da imate velike nade. I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar, i nadam se da ćemo pronaći rešenje.

Pozivamo Rocketpot Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Rocketpot kazino,

Možete li nam dati više detalja o tome zašto je igraču oduzet dobitak? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih, uključujući dokaze o kršenju uslova, na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Odlično hvala, iznenadiću se ako mi ne odgovore za 8 dana. Ali čekaju sa uzbuđenjem ako imaju dobar odgovor. Hvala za pomoć. S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi peter79blomkvist,

Hteo sam da vam dam brzo ažuriranje. Uspešno sam kontaktirao predstavnika Rocketpota i trenutno razgovaramo o vašem slučaju. Uskoro ćete biti obavešteni o svakom napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ali Bog je dobro, hvala. 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Peter


na osnovu naše evidencije da su kazino igre odigrane iz sredstava koja ste primili putem vrednosnih opklada.


u nastojanju da pronađemo kompromis, Uzimajući u obzir da ste već povukli 2000 dolara, bili bismo srećni da vam vratimo ukupne početne depozite od oko 273 dolara koji ranije nisu bili ponuđeni.


Nadam se da ćete ovo smatrati zadovoljavajućim


Rocketpot tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Samo mi objasni šta sam pogrešio? Osim što ste samo pobedili i imali sreće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi peter79blomkvist,

Brzom Google pretragom, mogao sam da pronađem ovo:

„Slično kao klađenje na arbitražu, klađenje na vrednost je popularna strategija klađenja. Klađenje na vrednost je sistem kockanja koji uključuje traženje kvota koje vam daju prednost u odnosu na određenog kladioničara i klađenje na njih." Kao što možete razumeti, kazino tim je kasnije prepoznao ovo kao kršenje pravila koja su vam prethodno saopštena:

Skrećemo vam pažnju na klauzulu 13 Uputstava i uslova, koja kaže da „Rocketpot zadržava pravo da zadrži depozite ako postoji osnovana sumnja u manipulaciju sistemom". Ovo je deo naše politike prevencije prevara i zloupotreba.
Takođe ćete primetiti da nam naši Opšti uslovi i odredbe dozvoljavaju da zadržimo pravo da poništimo sve opklade ako vi, ili bilo koja osoba ili osobe povezane sa vama direktno ili indirektno utičete na ishod događaja, kako biste stekli nezakonitu prednost (u u skladu sa tačkom) 22.1.2). Utvrdili smo da vaše radnje spadaju u ovaj okvir.

Iako mogu da razumem da određene sajtove za sportsko klađenje dozvoljavaju takve strategije, mnoga kazina ih zabranjuju jer daju igračima nepravednu prednost.

Međutim, pošto se vaša žalba odnosi na sportsko klađenje, nažalost, trenutno nemamo odeljenje posvećeno pitanjima sportskog klađenja. Ako niste znali, imajte na umu da se naš forum za žalbe Gurua kazina isključivo bavi pritužbama koje se odnose na onlajn kazina i onlajn kazino igre. Iako smo dobili neke informacije od kazina, nismo u mogućnosti da ponudimo tačne savete jer naša stručnost leži prvenstveno u domenu operacija onlajn kazina. Mogu da vam pružim veb-sajtove koji bi mogli da pruže dalju pomoć ako smatrate da želite dalje da podnesete svoju žalbu, ali nažalost, naša potencijalna pomoć je blizu nule i bio bih primoran da odbijem vašu žalbu.

U svakom slučaju, u trenutnim okolnostima, vraćanje vašeg početnog depozita izgleda kao poštena ponuda za rešavanje situacije, šta mislite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Trčimo po tome. Hvala za pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi peter79blomkvist,

Žao mi je, naš softver za prevođenje nije tako dobar sa švedskim jezikom :) Možete li molim vas da potvrdite jednostavnom rečenicom da li prihvatate vraćanje vašeg depozita kao rešenje situacije?

Ako je tako, ljubazno bih zamolio kazino tim da obradi povraćaj novca za vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, to bi bilo sjajno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

prihvatam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi peter79blomkvist,

Hvala na potvrdi.


Dragi Rocketpot kazino,

Pošto je igrač pristao da prihvati povraćaj svog depozita kao rešenje za ovu žalbu, možete li je ljubazno obraditi i obavestiti me kada povraćaj bude poslat sa vaše strane?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Peter79Blomkvist,

Kazino tim me je obavestio da je povraćaj sredstava obrađen. Možete li ljubazno potvrditi njen prijem kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, dobio sam novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Peter79Blomkvist,

Drago mi je da čujem da ste uspešno primili dogovorena sredstva i da smo postigli obostrano zadovoljavajuće rešenje. Smatramo da je ova žalba uspešno rešena i sada ćemo je označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da izrazim zahvalnost obema stranama na saradnji.

Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti