NaslovnaPritužbeRocketpot Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i njegov račun je zatvoren.

Rocketpot Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i njegov račun je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 8318

Iznos: 7.800 €

Rocketpot Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 06/01/2023 | Nije rešeno : 18/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je doživeo poteškoće da povuče svoj dobitak iz onlajn kazina, tvrdeći da je njegova zemlja postala ograničena jurisdikcija. Igrač je dao sve potrebne informacije i snimke ekrana kako bi podržao svoju žalbu. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i pozvali ih da učestvuju u rešavanju problema. Uprkos nekoliko pokušaja, kazino nije uspeo da odgovori na odgovarajući način. Kazino je nakratko ponovo otvorio žalbu, navodeći da je račun igrača zatvoren zbog kršenja pristupa sajtu iz nove zemlje sa ograničenjem. Tražili smo dodatna pojašnjenja od kazina, ali su prekinuli komunikaciju. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, moj Rocketpot.io nalog je blokiran nakon što sam pokušao da podignem veći iznos.


Depoziti i isplate manjih iznosa nisu predstavljali problem.


Podrška je tražila lični dokument i račun za dokazivanje mog identiteta (KIC).

Posle daljih upita, obavešten sam da igram iz "zabranjene zemlje". Nemačka nije uvrštena na spisak „zabranjenih zemalja" na sajtu.


Ovaj kazino je reklamiran da može da igra iz Nemačke, a takođe je i VPN prijateljski.


Osećam se prevarenim zbog svojih dobitaka.


Pored toga, sav pristup mom nalogu je blokiran sa , tako da više ne mogu da pregledam detalje niti da preuzimam istoriju igara.


Kako mogu da nastavim ovde?


Srdačan pozdrav


Keoni19

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Keoni19,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):


„3. Politika ograničenih zemalja i njihovih teritorija

3.1. Ne možete koristiti Rocketpot ako ste stanovnik Sjedinjenih Država i njihovih teritorija, Ujedinjenog Kraljevstva, Australije, Ujedinjenih Arapskih Emirata, Kraljevine Bahreina, Republike Kipar, Kraljevine Španije, Republike Moldavije, Sultanat Oman, Republika Poljska, Država Katar, Kraljevina Saudijska Arabija, Ukrajina, Republika Jemen, Belorusija, Obala D'Ivoara, Kuba, Češka Republika, Irak, Izrael, Demokratska Narodna Republika Koreja, Liberija , Litvanija, Malta, Holandija, Holandski Antili, Slovačka, Sudan, Zimbabve ili druge zemlje u kojima zakoni i propisi zabranjuju kockanje na mreži."


Nemačka još uvek nije navedena kao zemlja sa ograničenjem i nema blokirane IP adrese kada pokušam da pristupim veb lokaciji kazina koristeći nemački VPN.


file


Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć, ali pre nego što to učinimo, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Petronela,


Poslao sam vam e-poštu sa istorijom i snimcima ekrana.


Srdačan pozdrav


Keoni19

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Keoni19, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Keoni19,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Rocketpot Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Keoni19,

Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Rocketpot kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru,


Otkrili smo da nalog Keoni19 krši pristup sajtu iz, u to vreme, novododate zabranjene zemlje. Promena je došla od regulatora i stoga nakon KIC-a nismo mogli da dozvolimo dalju aktivnost na sajtu.


Shvatili smo da smo mogli brže da reagujemo ažuriranjem sajta.


Kao rezultat naše istrage, korisnik je putem e-pošte obavešten da su mu vraćeni ukupni depoziti i da je njihov račun na osnovu ažuriranih uslova trajno zatvoren.


Srdačan pozdrav,

Tim Rocketpot.io

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi timu Rocketpot Casino,

Hvala na odgovoru. Ako je igrač ostvario svoje dobitke pre nego što je ova promena objavljena, trebalo bi da mu se isplati razlika između ostvarenog dobitka i vraćenog iznosa, jer ne smatramo da je primena novih pravila retrospektivno fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, pošto je kazino prestao da odgovara, žalba će ponovo postati nerešena.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti