Igrač iz Australije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca uprkos tome što ima verifikovan račun sa 40.000 AUD. Dostupne metode povlačenja nisu u skladu sa metodom depozita, a kazino je blokirao druge metode depozita. Pokušaji igrača da komuniciraju sa kazinom putem ćaskanja uživo ometaju jezičke barijere.
Deponovao sam samo svoja sredstva, nisam koristio bonus sredstva ili besplatne okrete. Sakupio sam iznos od 40.000 AUD na svom računu.
Moj nalog je uspešno verifikovan - način plaćanja korišćen za depozite je kreditna kartica.
Kazino nema opciju za povlačenje koristeći kreditne kartice ili bankovni transfer - samo sticpai i kripto.
Od mene je zatraženo da izvršim povlačenje koristeći kripto, što sam i uradio - ovo povlačenje je odbijeno jer se razlikovalo od mog načina depozita.
Pitao sam kako da izvršim povlačenje ako ne postoji opcija povlačenja za kreditnu karticu ili bankovni transfer i moji odgovori su ignorisani.
Kada se prijavim na svoj nalog, kazino je blokirao druge metode depozita, tako da ne mogu da uplatim kripto depozit da bih bio isplaćen.
Takođe su blokirali korišćenje slotova na mom nalogu sa porukom o grešci koja pokazuje da ne mogu da otvore naloge iz moje zemlje. Njihovi uslovi i uslovi pokazuju da su nalozi iz Australije dozvoljeni.
Korišćenje ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici dostupno je samo na turskom, a ne na engleskom – oni ne dozvoljavaju korišćenje softvera za prevođenje, bukvalno je nemoguće dobiti odgovor na moj upit.
Hvala vam na pomoći, ne nadam se da ću dobiti svoja sredstva nakon što vidim drugu recenziju, ali cenim vašu pomoć.
Dragi elektrodžanki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam,
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje sa ovog sajta, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja.
Mogu da potvrdim da nikada nisam koristio nijedan bonus na ovom sajtu, igrao sam samo koristeći svoja sredstva.
Hvala vam na pomoći oko ovog pitanja.
Hvala vam puno, Electrojunkie, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Electrojunkie što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Roku kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da pomognete igraču u pokušajima povlačenja kako bi mogao da primi svoje dobitke.
Hvala vam!
Želeo bih da primetim da sam prilikom pokušaja da otvorim sajt danas dobio ovu poruku.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Zdravo, želeo bih da napomenem da je primljeno početno povlačenje od 100 dolara. Želeo bih da ova žalba ostane otvorena dok se ne isplate preostala sredstva?
Još uvek nisam dobio odgovore od samog kazina.
Hvala na pomoći.
Dragi Electrojunkie , možete li potvrditi da li je vaše povlačenje bilo uspešno? Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
zdravo Peter,
Dobio sam svoje prvo povlačenje, ali ništa dalje od kazina niti sam imao bilo kakav kontakt sa kazinom. Na veb lokaciji se navodi da su limiti za povlačenje 10.000 dolara dnevno, ali svaki zahtev za povlačenje se jednostavno odbija bez razloga.
Da li su odgovorili na vaš upit?
Dragi Electrojunkie , pokušao sam da kontaktiram kazino i njihovu filijalu, ali nisam uspeo da dobijem odgovor. Daću im 7 dana da odgovore i ako ne bude bilo reči sa njihove strane zatvoriću ovu žalbu kao „nerešenu". Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
