Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
RokuBet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
RokuBet Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pokušao sam da rešim ovaj problem sa vremenom u kazinu, ali mi jednostavno ne odgovaraju.
Uložio sam novac na veb lokaciju i to je bilo trenutno, sada pokušavam da povučem sredstva, ali sredstva i dalje „na čekanju" i na veb lokaciji piše da je to zato što ima mnogo ljudi koji pokušavaju da povuku sredstva, ali dan pre ovoga Došao sam do ćaskanja uživo i gospođa mi je rekla da bi do petka sredstva trebalo da budu na mom računu, jer veb stranici obično treba manje od 24 sata da obradi isplate.
Vreme je prošlo i pitao sam ćaskanje zašto je došlo do kašnjenja u obradi mog povlačenja, a oni samo kažu „4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serao processados dentro de 2 dias uteis, contudo, poderao ekistir casos em kue este prazo podera ser estendido , dependendo dos canais e/ou metodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificacoes de conta adicionais." Izvinjavam se što sam na portugalskom, ali ja sam Portugalac i oni odgovaraju na portugalskom.
Ovde sam jer samo želim da podignem svoja sredstva, a oni ih jednostavno ne povlače i ne mogu da razgovaram sa kim, a ljudi sa kojima razgovaram samo mi kažu da čekam beskonačno.
Otkazali su sve moje pokušaje povlačenja, kao što vidite u prilogu ovog e-maila, svuda gde piše "levantamento" su otkazali. Ali ovog puta su mi poslali e-mail (takođe u prilogu) u kojem mi kažu da je 80 € od 200 € vraćeno na moju kreditnu karticu (80 € je ukupan depozit koji sam napravio na veb lokaciji) i da sam Morao bih ponovo da pokušam da podignem sumu od 120€ bankovnim transferom, što sam i uradio, a sada još uvek na čekanju i naravno još nisam dobio 80€. Kontaktirao sam svoju banku i pitao ih da li je moguće vratiti novac koji je kompanija već naplatila i oni su rekli da je to moguće samo ako se novac još uvek drži u zarobljeništvu, ako je novac već naplaćen, nemoguće je da refundiranje, tako da su tvrdnje koje veb-sajt radi o refundiranju 80 evra depozita koje sam dao putem kreditne kartice lažne, oni to ne mogu da urade, jedino što mogu da urade je da prebace novac na te kartice, ali oni poricali da su to uradili. Tako da trenutno od 200€ nisam dobio ni centa. Što je šteta. Mogu da razgovaram samo sa ljudima u ćaskanju uživo, pa čak i kada pošaljem e-poštu e-poruci za podršku, odgovor dolazi od nekoga iz ćaskanja uživo. Nemoguće je doći do nekog odgovornog koji može efikasno da reši vaše probleme. Zadržaću priloge javno kako bi svi mogli da vide čudnu igru koju igra ovaj kazino. Ozbiljno sumnjam da će odgovoriti na ovu žalbu pošto ne odgovaraju ni na jednu pritužbu na mreži, začuđen sam kako ovaj kazino nije ovde na crnoj listi. I još jedna smešna stvar je da se u istoriji transakcija ne pojavljuje navodni povraćaj od 80 evra, pitao sam ih za ovo i rekli su da će ispitati da li je moguće da se to pokaže tamo, to je za mene glavni zabrinjavajući faktor jer ako tamo se ne vidi, kako da dokažem da sam osvojio taj novac u kazinu? Vidite da su prethodni pokušaji podizanja bili od 200, ali oni mogu reći da sam upravo prokockao 80€ i to bi bila laž, pa sam ih zamolio da tih 80€ refundiraju za koje su rekli da su uneli u istoriju transakcija. Još uvek čekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nv17101,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Moj nalog je 100% verifikovan. Sačekao bih to vreme, ali ako pročitate moju žalbu videćete tu dosta nepravilnosti, a ne normalne procedure, problem je što je novac na strani kazina i ne daju mi da ga podignem da bih mogao. t čekati 14 dana da dobijem novac kada mi ne daju da ga podignem.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nv17101,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
