NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Depoziti igrača u sestrinskom kazinu.

Rolletto Casino - Depoziti igrača u sestrinskom kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: £10.945

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio iz GoldenBet-a, ali je uspeo da otvori nalog kod Rollettoa, drugog kazina iste kompanije, i deponovao je preko 18 hiljada funti. Kazino je odbacio svaku odgovornost, tvrdeći da posluju kao odvojeni entiteti. Igrač je naknadno zatražio samoisključivanje iz Rolletta i njegov nalog je zatvoren. Objasnili smo igraču da se samoisključivanje iz jednog kazina ne primenjuje automatski na sva povezana kazina. Pošto je račun igrača već bio zatvoren, nismo bili u mogućnosti da preduzmemo dalje radnje. Žalba je bila odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Otvorio sam nalog kod GoldenBet-a, ali sam odlučio da se isključim iz kazina, jer se borim da kontrolišem svoju zavisnost od klađenja.


Samoisključivanje je preduzeto prošlog meseca i imam odgovor e-poštom u kojem se kaže da je moj zahtev rešen i da je nalog zatvoren.


Zbog mog dodavanja, otvorio sam račun Rolletto, za koji sada razumem da je deo iste grupe – uspeo sam da otvorim račun i položim više od 18 hiljada funti za manje od dve nedelje.


I GoldenBet i Rolletto su u vlasništvu Santeda International BV - ovo se oglašava na oba sajta.


Oba sajta navode sledeće - prikazuju isti registarski broj i adresu.


Rolletto.com je u vlasništvu i pod upravom Santeda International BV (matični broj: 151296


Goldenbet je u vlasništvu i pod upravom Santeda International BV (registarski broj: 151296


Kontaktirao sam kazino koji navode da su oni zaseban brend i da ne mogu ni na koji način pomoći.


Prihvatam da sam delimično kriv, ali i kazino ima odgovornost.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Mikei999999999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:


Samoisključivanje
Ako je situacija ozbiljnija, možda ćete želeti da se isključite iz kockanja na duži vremenski period. Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku u bilo kom trenutku i zatražiti samoisključivanje putem e-pošte na period od 6 meseci do 5 godina. Nakon prijema zahteva bićete blagovremeno samoisključeni.


Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz ovog kazina? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Hvala na pomoći.


Sada sam zatražio samoisključivanje sa Rolletto-om i nalog je zatvoren.


Santeda International BV poriče da su sajtovi povezani – sa navodi me da verujem da znaju da račun kod Rollettoa nije trebalo da bude otvoren.


Hvala




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Mikei999999999. imajte na umu da ako se sami isključite iz nekog kazina koji je na neki način povezan, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Oba kazina nemaju licencu kao, na primer, kazina sa MGA licencom koji podržavaju grupno samoisključivanje, i ne možemo ih kazniti za to. Niti nismo u poziciji da prisilimo kazino da vrati vaše depozite pod ovim okolnostima.

Sve dok je vaš nalog već zatvoren, ne možemo mnogo da uradimo. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Primljeno k znanju. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti