NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Igrač osporava ograničenja povlačenja bonusa.

Rolletto Casino - Igrač osporava ograničenja povlačenja bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: £950

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz UK-a je imao problem sa kazinom nakon što je dobio 10% bonusa za povraćaj novca na depozit od 50 evra. Bio je u mogućnosti da podigne samo 50 evra od svog salda od 950 evra. Ćaskanje uživo kazina je sugerisalo da je to zbog ograničenja od 10k povlačenja bonusa, pravila koje je igrač osporio. Ispitali smo uslove bonusa u kazinu i otkrili da se ograničenje gotovine zaista odnosi na bonus za povrat novca. Nalog igrača je zaključan od strane kazina, koji je naveo da će biti otključan nakon povlačenja €50. Zatražili smo dodatne zapise o komunikaciji od igrača da bismo dalje istražili problem, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, dobio sam 10% Cashback-a na sve depozite iz ovog kazina, dobio sam 5€ od kojih sam deponovao 50€ i uspeo da podignem svoj balans do 950€. Pokušao sam da podignem ovaj iznos i nakon nekoliko sati video sam da je 50€ na mom računu i 900€ je otišlo sa mog računa. Doveo sam ovo u pitanje u ćaskanju uživo i rekli su da je to bio bonus u kojem je maksimalno povlačenje 10k veći iznos bonusa, dakle 50 € depozita i 5 € bonusa. Doveo sam u pitanje ovo jer postoji sličan bonus na veb stranici koji daje 10% povrata novca na sve depozite preko 10 € bez povlačenja za 10k iznos bonusa. Pokušao sam mnogo puta da razgovaram sa članovima osoblja u Rollettu putem ćaskanja uživo, ali izgleda da prekidaju ćaskanje pre nego što završim sa rečima šta treba da kažem. Ne znam gde drugo da se obratim i osećam da je to možda lažni onlajn kazino! Imam video zapise i sliku da potkrepim svoj argument, ali bih voleo da znam šta vi mislite o ovome. Imam 50 evra na računu i osećam se kao da mi duguju još 900 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Adski86,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.

Proverio sam veb lokaciju i tamo našao oba bonusa. file

Za povraćaj novca, isplata je ograničena na 10k bonus, dok za bonus na depozit ograničenje za maksimalnu isplatu izostaje.

"6. Maksimalni iznos gotovine je 10Ks iznosa bonusa."

Bojim se da je poređenje 2 bonusa nebitno, jer se čini da je to način na koji kazino postavlja bonuse za igrače.

Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.

Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću zatvoriti žalbu. Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, hvala ti na brzom odgovoru. Koje druge informacije su potrebne da bi se pomoglo mom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Rolletto je zaključao moj račun i kažu da će mi se račun vratiti ako podignem 50 €. Pitao sam putem live chat-a, rekli su da je to odluka kompanije i da ne mogu dati takve informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Adski86,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti