Igrač se ne može povući zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je riješena jer je igrač isplaćen.
Otvorio sam račun na Rolletu, prije uplate poslao sam tražene dokumente za verifikaciju računa. Nakon što sam vidio da su provjereni, počeo sam uplaćivati i igrati.
Pokušao sam da podignem 75€, odbijeno je, poslali su mi mejl da moram da pošaljem selfi sa svojim podacima ispisanim na papiru i identifikacionim dokumentom, poslao sam ga ali su mi odgovorili da se ne vidi i da sam morao da budem napisan rukom, opet negodujem kako su tražili.
Tada sam već imao 160€ na računu i podnio sam zahtjev za povlačenje 160€.
Primio sam e-mail koji potvrđuje da sam prošao proces verifikacije.
Čekao sam, pošto ga još nisam dobio, kontaktirao sam podršku putem livechata, gdje mi je potvrđeno da sam verifikovan, ali sam morao čekati jer su obrađivali uplate do 3 radna dana.
Danas, 29. decembra, anketa je ponovo odbijena, nisu mi poslali nikakvo objašnjenje, javila sam se livechatu koji mi je rekao da moram ponovo da pošaljem selfi. Nema nikakvog smisla, ako sam već potvrđen, ako sam poslao selfi koji je analiziran i verificiran, jedini smisao ima očigledna želja da neću platiti.
zdravo Bruno,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke? Da li ste igrali ili uplatili neki depozit od kada ste zatražili povlačenje? Jeste li se pokušali prijaviti na svoj kazino račun koristeći VPN ili neki drugi uređaj?
Čudno je da po drugi put traže isto ako je jednom prihvaćeno. Mora da je bilo neke nepravilnosti na računu ako su to ponovo tražili.
pozdrav,
Nick