Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva položila je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uplatio dva depozita putem Mastercard-a koji nisu uplaćeni na račun, često su mi slali e-poštu, ali su ignorirani, novac je napustio moj bankovni račun,
Draga Suzanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog toga.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svoju banku?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela