Igrač iz Nemačke je deponovao 1,071€ koristeći Skrill prepaid kreditnu karticu i kasnije je odlučio da podigne 900€. Kazino je zatražio informacije u vezi sa kreditnom karticom, koje je igrač odmah dao. Uprkos pokušajima komunikacije, povlačenje tek treba da se obradi. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, igram u kazinu već nekoliko meseci i veoma sam zadovoljan svime do sada. Pre nekoliko dana, napravio sam depozit od 1071€ koristeći svoju Skrill prepaid kreditnu karticu (virtuelna). Brzo sam shvatio da danas nemam mnogo sreće i odlučio sam da podignem 900€. Nisam koristio nikakav bonus, naravno.
Dakle, zatražio sam povlačenje i u početku se ništa nije dogodilo. Kasnije sam dobio e-poštu u kojoj sam tražio sve informacije u vezi sa kreditnom karticom. Poslao sam sve što sam imao na raspolaganju. Pokušao sam ponovo danas, ali tim za podršku nije odgovorio. Skrill takođe ne može da pruži informacije o kartici na bankovnom izvodu. Pozvao sam i poslao e-poštu Skrillu o ovome. Na izvodu se nalazi ime, adresa i šifra transakcije. Poslao sam sve ove dokaze u kazino.
Da sam znao da će se ovo desiti, nikada ne bih deponovao kreditnom karticom. Ovo je novac za koji sam morao naporno da radim. Ali izgleda da kazino uopšte nije briga...
Dragi larsb25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, već sam odavno završio proces verifikacije. Već neko vreme igram tamo. Pre toga sam uvek obavljao depozite i isplate preko svog bankovnog računa (bez problema) i veoma brzo iz kazina. Trenutno se radi samo o kreditnoj kartici.
Prilažem sliku mog statusa verifikacije
Nažalost, ne mogu da otpremim sliku sa svog telefona.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili povlačenje? Ako želite da prosledite dodatne snimke ekrana ili komunikaciju, moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
