Igraču iz Ukrajine račun je blokiran bez daljeg objašnjenja na šest mjeseci. Preostali iznos još uvijek drži kazino. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'. Kasnije je slučaj ponovo otvoren, a problem igrača je uspješno riješen.
Zdravo, ne mogu da se prijavim na nalog, ne mogu nista da uradim, pisao sam im u chat, rekli su mi da pisem u postu, a posta je rekla da tamo nesto razmatraju i ja moraju čekati 6 mjeseci, tako oni razumiju, očekuju da ću za 6 mjeseci rata poginuti i neću morati da vraćam novac? Šta oni tamo razmišljaju i šta se može razmotriti za 6 meseci, molim vas da razumete ovu situaciju
Dragi Vovabest,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Obavijestite nas da li ste ranije koristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Je li vaš račun u potpunosti verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
nisam koristio promotivne ponude, tako da je moj račun verificiran
Možete li molim vas savjetovati koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Hvala ti.
Dragi Vovabest,
Možete li pojasniti prije koliko vremena je vaš račun blokiran?
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Hvala, Vovabest, na proslijeđenoj komunikaciji.
U potpunosti razumijem vašu frustraciju. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme da se revizija završi. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 14 dana što će kasinu omogućiti jedan cijeli mjesec da istraži, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti. Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Hvala puno, Vovabest, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vovabest.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Vovabest.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Postoji još jedna opcija, možete podnijeti zvaničnu žalbu nadležnom tijelu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka zahtjeva za ponovno otvaranje kazina:
Dobar dan,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti koje je ovo moglo uzrokovati.
Još uvijek čekamo odgovor od našeg provajdera, pa vas molimo da odgodite rok.
Pošto sve opklade moramo provjeriti pojedinačno.
Čim dobijemo odgovore, obavijestit ćemo kupca o novostima i objaviti ih ovdje.
Dragi Rolletto Casino timu.
Molim vas, ima li novih informacija o slučaju?
Dobar dan,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Čim dobijemo odgovor od Provajdera, obavijestit ćemo vas o novostima i pokušat ćemo to riješiti u najkraćem mogućem roku.
Srdačni pozdravi,
Rolletto Team
Hvala na odgovoru. Produžujem tajmer za 7 dana.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo dragi Vovane,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Detaljno smo proučili problem i on je već riješen, već se možete prijaviti na svoj račun.
Hvala ti.
Dragi Vovabest,
mogu li vas zamoliti da potvrdite?
Dragi Vovabest,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Sve je u redu, račun je otvoren i moj novac je podignut, hvala
Zdravo Vovabest,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
