Igrač iz Njemačke je blokiran bez daljnjeg objašnjenja. U početku su iz kazina odgovorili i rekli da će ispitati situaciju. Međutim, daljeg odgovora nije bilo pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Nakon nekog vremena, kazino je zatražio ponovno otvaranje žalbe jer je problem sa računom igrača riješen. Igrač je to potvrdio i tako je žalba riješena.
Moj račun u kazinu je blokiran. Obaviješten sam da je račun pod istragom i da trebam sačekati. Čekao sam dovoljno dugo (par mjeseci) ali još uvijek nemam informacije iz kazina.
Draga Geli,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li mi reći kada je tačno vaš račun zatvoren? Da li sam dobro shvatio da se 390 € (vrijednost spora) drži na vašem računu?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj račun je zatvoren u junu 2021. i novac je bio na mom računu. Poslao sam vam poruku.
Hvala vam puno Geli na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Draga Geli,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rolletto Casino,
Možete li dati uvid u razloge blokiranja računa igrača?
Zamolili bismo Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Geli,
Da li je došlo do daljeg razvoja vašeg naloga?
Ne, nemam vijesti iz kazina. Kontaktirao sam ih prije 2 dana ali nisam dobio odgovor.
Draga Geli,
Kontaktirao sam kazino preko skypea i rekli su mi da istražuju vaš slučaj i da će nam uskoro odgovoriti. Stoga ću još jednom produžiti tajmer kako bih to omogućio.
Draga Geli,
Nisam dobio nikakav dalji odgovor od kazina, da li je bilo napretka sa vašim nalogom?
Draga Geli,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao više odgovora. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da posjetite web stranicu Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Draga Geli,
Kazino me je obavijestio da je problem s vašim računom riješen.
Možete li, molim vas, odgovoriti i potvrditi da li je to slučaj?
Srdačni pozdravi,
Adame
Mogao sam se ponovo prijaviti i zatražio povlačenje. Obavijestit ću vas kada dobijem novac.
PS Upravo sam provjerio moj bankovni račun i novac je već tu.
Draga Geli,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
