Igrač iz Kanade je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nažalost, igrač je igrao samo sportsko klađenje prije nego što mu je račun blokiran, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Canada has been blocked without further explanation. Unfortunately, the player only played sports betting before his account was blocked, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Kanade je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nažalost, igrač je igrao samo sportsko klađenje prije nego što mu je račun blokiran, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Imao sam 1015 CAD na svom računu kada sam pokušao da podignem. Sljedećeg dana moj račun je blokiran. Uzeli su moje verifikacione slike i onda su odlučili da me blokiraju.
I had $1015 CAD in my account when I tried to withdraw. The next day my account was blocked. They took my verification pictures and then decided to block me.
Dragi Simone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Akumulirano je bez bonusa. Također sam bio ograničen na vrlo brzo klađenje na NCAA košarku. Nisam dirao svoj račun možda mjesec dana.
Kada sam konačno imao vremena da potvrdim svoj račun i povučem se, jednostavno su odlučili da me blokiraju bez ikakve komunikacije.
Ubrzo nakon toga sam imao jednu razmjenu e-pošte sa njihovim timom za podršku. Naznačili su da im je dozvoljeno da me blokiraju i da ću morati čekati do 6 mjeseci na odgovor.
It was accumulated without a bonus. I was also limited very fast betting on NCAA basketball. I havent touched my account in maybe a month.
When i finally had time to verify my account and withdraw, they just decided to block me without any communication at all.
Shortly after I had one email exchange with their support team. They indicated that they are allow to block me and I will need to wait up to 6 months for a response.
Hvala na odgovoru, Simon. Jeste li igrali neke kazino igre? Da li sam dobro shvatio da nikada niste dobili nikakve dodatne informacije u vezi verifikacije vaših dokumenata (da li je ona bila uspešna ili ne)?
Thank you for your reply, Simon. Did you play any casino games? Do I understand correctly that you have never received any further information regarding the verification of your documents (whether it was successful or not)?
Zdravo Kristina, hvala na pomoći.
Ne, nisam igrao nijednu Casino igru i nakon što sam predao svoja dokumenta, nakratko sam verifikovan (osobna karta i selfi i adresa). Nekoliko sati nakon mog podizanja 500 dolara, bio sam blokiran.
Hi Kristina, than you for your help.
No, I did not play any Casino games and after I had submitted my documents, I was briefly verified (ID and selfie and address). A few hours after my withdraw of $500, I was blocked.
Simon, kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema. Molim vas, nemojte se ustručavati da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran odbiti ovu žalbu.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Simon, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Hvala vam na razumijevanju, javit ću vam se putem e-pošte.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your understanding, I will get back to you via email.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.