Igrač iz Kanade je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nažalost, igrač je igrao samo sportsko klađenje prije nego što mu je račun blokiran, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Rolletto Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$1.015
Rolletto Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imao sam 1015 CAD na svom računu kada sam pokušao da podignem. Sljedećeg dana moj račun je blokiran. Uzeli su moje verifikacione slike i onda su odlučili da me blokiraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Simone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Akumulirano je bez bonusa. Također sam bio ograničen na vrlo brzo klađenje na NCAA košarku. Nisam dirao svoj račun možda mjesec dana.
Kada sam konačno imao vremena da potvrdim svoj račun i povučem se, jednostavno su odlučili da me blokiraju bez ikakve komunikacije.
Ubrzo nakon toga sam imao jednu razmjenu e-pošte sa njihovim timom za podršku. Naznačili su da im je dozvoljeno da me blokiraju i da ću morati čekati do 6 mjeseci na odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Simon. Jeste li igrali neke kazino igre? Da li sam dobro shvatio da nikada niste dobili nikakve dodatne informacije u vezi verifikacije vaših dokumenata (da li je ona bila uspešna ili ne)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina, hvala na pomoći.
Ne, nisam igrao nijednu Casino igru i nakon što sam predao svoja dokumenta, nakratko sam verifikovan (osobna karta i selfi i adresa). Nekoliko sati nakon mog podizanja 500 dolara, bio sam blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Simon, kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema. Molim vas, nemojte se ustručavati da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran odbiti ovu žalbu.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Kristina na pomoći.
Možete li me uputiti u pravom smjeru?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na razumijevanju, javit ću vam se putem e-pošte.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
