Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio značajan iznos kroz igre uživo i suočio se sa poteškoćama tokom procesa verifikacije. Uprkos prijemu mejlova koji potvrđuju verifikaciju naloga i dokaz adrese, kazino je tvrdio da je bilo previše pokušaja verifikacije i zahtevao je od igrača da kontaktira podršku. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju žalba odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Deponovao sam prošle nedelje na ovoj veb stranici tokom nekoliko dana, uspeo sam da osvojim veliki iznos u celini kroz igre uživo čim sam želeo da verifikujem svoj nalog da su mi to toliko otežali da sam sinoć konačno dobio imejl da je moj identitet konačno otkriven bio verifikovan i imao sam kvačicu na svom profilu i samo da bih otpremio dokaz adrese. Uradio sam to i nekoliko sati kasnije sada piše verifikovano na dokazu adrese i kaže na mom identitetu da sam imao previše pokušaja da proverim i kontaktiram podršku. imam mejlove u poslednjih nekoliko dana sa njima u kojima se navodi da su verifikovali moj profil i da mi je potreban samo dokaz adrese jer zamišljate da mi je muka u stomaku znajući da neću dobiti ovaj novac za sebe i svoju porodicu, molim vas Možete li mi pomoći, oni su takođe ignorisali podatke o mojoj kartici dok nisam potvrdio svoj identitet, molim vas, pomozite mi
Draga rachelkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte kyc@rolletto.com ? Da li vas je korisnička podrška kazina obavestila koji su vaši dokumenti još potrebni za uspešnu verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
