Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem, ali je poslao e-poštu pogrešnom odeljenju nakon što je uplatio 130 funti. Iako je shvatio grešku, verovao je da je kazino trebalo da eskalira stvar s obzirom na njegovu situaciju. Problem je rešen jer kazino nije znao za njegovu zavisnost od kockanja sve dok nisu primili njegovu e-poštu, a njegov nalog je uspešno zatvoren.
Poslao sam e-poštu Rollettu da im kažem da zatvore moj nalog jer sam imao problema sa kockanjem. Shvatio sam nakon što sam položio 130 funti da sam poslao e-poštu odeljenju za kic, a oni su mi rekli da kontaktiram chat. Njihov odgovor sam video tek dan kasnije nakon slanja e-pošte.
Cenim što sam poslao e-poštu pogrešnom odeljenju, ali oni su i dalje eksplicitno znali da imam problem sa kockanjem, pa je trebalo da prepustim stvar nekom drugom.
Zdravo mrkrm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je za obradu takvih zahteva potrebno do 72 sata, tako da ako ste uplatili depozit odmah nakon vašeg zahteva, novac se ionako ne vraća.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo
Moj nalog je sada zatvoren, ali u vreme kada sam poslao e-poštu već je verifikovan.
Kic tim mi je odgovorio za nekoliko sati, ali su mi rekli da moram da kontaktiram live chat i ostavili su ga otvorenim i dozvolili mi da uplatim 130 funti. Deponovao sam nakon nekoliko sati poslao sam e-poštu (ponovo sam se pojavio)
Nije fer da zahtevi moraju da prođu neko vreme nakon što ih predam. Poslao sam im e-poštu bukvalno im rekao da imam problem i da nisu zatvorili moj nalog kada su odgovorili.
Zdravo Mrkrm,
Nažalost, ako ste uplatili depozit odmah nakon vašeg zahteva, ta sredstva se ne vraćaju. Imajte na umu da tim za podršku kazina svakodnevno upravlja velikim brojem zahteva, što može ograničiti njihov kapacitet odgovora; dakle, 72-časovni period obrade takvih zahteva.
Ako su zatvorili vaš račun u ovom vremenskom roku, postupili su u skladu sa svojim politikama, a depoziti napravljeni tokom ovog perioda ostaju nepovratni.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
To po mom mišljenju nema nikakve razlike. Dozvolili su mi da uplatim novac znajući da imam problem sa kockanjem.
Zdravo Mrkrm,
Žao mi je zbog neprijatnosti, ali treba napraviti razliku: kazino nije znao za vašu zavisnost od kockanja dok nije primio i otvorio vašu e-poštu. Zbog toga je važno da razumete da obrada zahteva za samoisključivanje može da potraje do 72 radna sata.
Kao što je ranije pomenuto, depoziti uplaćeni nakon podnošenja zahteva su nepovratni.
S obzirom na gorenavedeno objašnjenje i pošto je vaš nalog sada uspešno zatvoren, nastaviću sa zatvaranjem ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
