Igrač iz Španije je tokom igranja doživio tehnički kvar. Odbili smo ovu žalbu u našem sustavu zbog nedostatka dokaza.
Prošlog ljeta sam igrao na web lokaciji Roobet. Sa početnim depozitom od nešto više od 600 eura, povećajte se na 16 hiljada. Gdje sam između toga izvršio nekoliko podizanja i pologa. Došlo je vrijeme kada sam počeo igrati 3000 dolara u igrama Crash, dok me u jednom trenutku web nije napravio, a da mu nisam dao igru od 3000 dolara bez mogućnosti na zatvaranju, što je izgubljeno. Tada to nisam shvaćao, jer pošto sam igrao velike iznose, novac mi nije nedostajao. Nakon nekoliko dana zaradio sam još $ 3000 i zatvorio na x2, jer se zbog kvara na mreži nije zatvorio i izgubio sam taj novac. Na kraju sam završio s računom od 0 dolara, a sve zbog kvarova na mreži. Nazvao sam podršku i oni su mi se smijali u lice. Blokirali su račun i optužili me za kockanje kada je problem bio u njihovom sistemu i kvaru na mreži.
Dragi Juan Antonio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, kao što su video snimci zaslona, idealno povijest vašeg igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Na kraju, možete li potvrditi da je navedeni iznos od 30 ETH tačan?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati nas i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti bilo kada.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
Ovo je jedino što imam, moj račun je blokiran, tako da nisam mogao imati pristup njemu i nisam ih mogao prijaviti. Ne mogu pristupiti historiji. Ako su otključali račun, mogao bih vidjeti te igre.
Dragi Juan Antonio,
Možete li nas posavjetovati da li ste ikada zatražili samoisključenje ili dali bilo kakvu primjedbu u vezi s problemom kockanja prilikom komunikacije s ovim kasinom? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Svoj novac potražio sam tek nakon presude i oni su mi poslali tu poruku. Oni su to izmislili da me otmu. Nikad se nisam pozivao na probleme s igrom.
Da li je bilo aktivnog stanja u trenutku zatvaranja vašeg računa? Možete li, molim vas, potvrditi da je navodni iznos od 30 ETH tačan?
Zbog njegovih neuspjeha račun je ostao na nuli. 30 ETH je iznos koji položim, što je manje od onoga što bih zaradio bez grešaka na mreži.
Ne sjećam se da je to bilo ljeti, ali trebao sam imati najmanje 6000 dolara, da me web nije prevario.
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
Shvaćam, šteta sa moje strane. Jedino što bih mogao učiniti je pokušati oporaviti svoj račun i odatle bih mogao poslati sve ostale dokaze.
Uz svo dužno poštovanje, dragi Juan Antonio, čak i da je vaš račun ponovo otvoren, ne vjerujem da bismo odatle mogli povratiti bilo koji relevantan dokaz. Kao što ste ranije spomenuli „Nakon nekoliko dana zaradio sam još $ 3000 i zatvorio na x2, jer se zbog kvara na mreži nije zatvorio i izgubio sam taj novac. "
Ako naiđete na bilo koji dokazni materijal, poput snimka zaslona ili videozapisa, ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Nažalost, prisiljena sam da je odbijem u ovom trenutku. Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog problema. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.