Igrač iz Španije je tokom igranja doživio tehnički kvar. Odbili smo ovu žalbu u našem sustavu zbog nedostatka dokaza.
Prošlog ljeta sam igrao na web lokaciji Roobet. Sa početnim depozitom od nešto više od 600 eura, povećajte se na 16 hiljada. Gdje sam između toga izvršio nekoliko podizanja i pologa. Došlo je vrijeme kada sam počeo igrati 3000 dolara u igrama Crash, dok me u jednom trenutku web nije napravio, a da mu nisam dao igru od 3000 dolara bez mogućnosti na zatvaranju, što je izgubljeno. Tada to nisam shvaćao, jer pošto sam igrao velike iznose, novac mi nije nedostajao. Nakon nekoliko dana zaradio sam još $ 3000 i zatvorio na x2, jer se zbog kvara na mreži nije zatvorio i izgubio sam taj novac. Na kraju sam završio s računom od 0 dolara, a sve zbog kvarova na mreži. Nazvao sam podršku i oni su mi se smijali u lice. Blokirali su račun i optužili me za kockanje kada je problem bio u njihovom sistemu i kvaru na mreži.
For dates last summer I was playing on the Roobet website. With a starting deposit of just over € 600, go up to 16k. Where I made several withdrawals and deposits in between. There came a time where I started to make $ 3000 plays in the Crash game, until at one point the web made me without me giving him a $ 3000 play without options at closing, which was lost. I did not realize it at the time because since I played large amounts I did not miss the money. After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money. In the end I ended up with the account at $ 0 and all because of the failures of the web. I contacted the support and they laughed in my face. They blocked the account and accused me of gambling, when the problem had been with their system and the malfunction of the web.
Para fechas del verano pasado estuve jugando en la web de Roobet. Con un depósito iniciar de poco más de 600€ llegue hasta subir a 16k. Donde realicé varias retiradas y depósitos entre medias. Llegó un momento donde empecé a hacer jugadas de 3000$ en el juego Crash, hasta que en un momento la web me realizó sin yo darle una jugada de 3000$ sin opciones a cierre la cual se perdió esa cantidad. No me di cuenta al momento porque como jugaba cantidades grandes no eché en falta el dinero. Posteriormente a los días hice otra jugada de 3000$ y cerré en x2, pues por un fallo en la web no se cerró y perdí ese dinero. Al final acabe con la cuenta en 0$ y todo por culpa de los fallos de la web. Me puse en contacto con el soporte y se rieron en mi cara. Bloquearon la cuenta y me acusaron de ludopatía, cuando el problema lo habían tenido ellos con su sistema y el mal funcionamiento de la web.
Dragi Juan Antonio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, kao što su video snimci zaslona, idealno povijest vašeg igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Na kraju, možete li potvrditi da je navedeni iznos od 30 ETH tačan?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Juan Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Lastly, could you please confirm that the claimed amount of 30 ETH is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati nas i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti bilo kada.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Ovo je jedino što imam, moj račun je blokiran, tako da nisam mogao imati pristup njemu i nisam ih mogao prijaviti. Ne mogu pristupiti historiji. Ako su otključali račun, mogao bih vidjeti te igre.
This is the only thing I have, my account was blocked so I could not have access to it and not be able to report them. I cannot access the history. If they unlocked the account, I could see those plays.
Esto es lo único que tengo, mi cuenta la bloquearon para no poder tener acceso a ella y no poder denunciarlos. Me es imposible tener acceso al historial. Si desbloquearan la cuenta podría ver esas jugadas.
Dragi Juan Antonio,
Možete li nas posavjetovati da li ste ikada zatražili samoisključenje ili dali bilo kakvu primjedbu u vezi s problemom kockanja prilikom komunikacije s ovim kasinom? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Dear Juan Antonio,
Could you please advise if you have ever requested a self-exclusion or made any remark regarding gambling problem when communicating with this casino? Thank you in advance for your reply.
Svoj novac potražio sam tek nakon presude i oni su mi poslali tu poruku. Oni su to izmislili da me otmu. Nikad se nisam pozivao na probleme s igrom.
I only claimed my money after the ruling, and they sent me that message. They made that up to rip me off. I never made reference to problems with the game.
Solo reclamé mi dinero tras el fallo, y ellos me mandaron ese mensaje. Se inventaron eso para estafarme. Nunca hice referencia a problemas con el juego.
Zbog njegovih neuspjeha račun je ostao na nuli. 30 ETH je iznos koji položim, što je manje od onoga što bih zaradio bez grešaka na mreži.
Because of his failures the account was left at zero. The 30 ETH is the amount that I deposit, this being less than what I would have earned without the errors of the web.
Por culpa de sus fallos se quedó la cuenta a cero. Los 30 ETH es la cantidad que deposite yo, siendo esto menos de lo que habría ganado sin los errores de la web.
Ne sjećam se da je to bilo ljeti, ali trebao sam imati najmanje 6000 dolara, da me web nije prevario.
I don't remember it was in the summer, but I should have had $ 6000 at least, if the web hadn't scammed me.
No lo recuerdo fue en verano, pero debería de haber tenido 6000$ al menos, si no me hubiera estafado la web.
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed with this case further as it would be close to impossible to confront the casino.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Shvaćam, šteta sa moje strane. Jedino što bih mogao učiniti je pokušati oporaviti svoj račun i odatle bih mogao poslati sve ostale dokaze.
I get it, too bad on my part. The only thing that could be done is to try to recover my account and from there I could send all the other evidence.
Lo entiendo, mala suerte por mi parte. Lo único que se podría hacer es intentar recuperar mi cuenta y a partir de ahí ya podría enviar todas las demás evidencias.
Uz svo dužno poštovanje, dragi Juan Antonio, čak i da je vaš račun ponovo otvoren, ne vjerujem da bismo odatle mogli povratiti bilo koji relevantan dokaz. Kao što ste ranije spomenuli „Nakon nekoliko dana zaradio sam još $ 3000 i zatvorio na x2, jer se zbog kvara na mreži nije zatvorio i izgubio sam taj novac. "
Ako naiđete na bilo koji dokazni materijal, poput snimka zaslona ili videozapisa, ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Nažalost, prisiljena sam da je odbijem u ovom trenutku. Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog problema. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
With all due respect, dear Juan Antonio, even if your account were reopened again, I don’t believe we could recover any relevant proof from there. As you mentioned earlier "After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money."
If you come across any supporting evidence, such as screenshots or videos, we can reopen this complaint anytime. Unfortunately, I am forced to reject it at this time. I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this issue. Thank you in advance for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.