NaslovnaPritužbeRoobet Casino - Nalog igrača je zatvoren i njegove nagrade su zaključane.

Roobet Casino - Nalog igrača je zatvoren i njegove nagrade su zaključane.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 $

Roobet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije kontaktirao je Roobet zbog zavisnosti od kockanja, što je dovelo do momentalne suspenzije njegovog naloga. Shodno tome, nije mogao da pristupi svojim nagradama, uključujući značajan povraćaj novca u Roobet trezoru, uprkos višestrukim pokušajima da dođe do podrške od 8. jula. Pregledali smo politike odgovornog kockanja kazina i potvrdili da je nalog blokiran u skladu sa ovim smernicama da bismo sprečili dalju štetu. Nagrade i bonusi se nisu smatrali pravim novcem sve dok se ne opklade. Žalba je zaključena sa savetom da se potraži stručna pomoć i koriste alati za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi timu za podršku,

Dragi Casino Guru i Roobet tim,


8. jula kontaktirao sam Roobetovu podršku jer je moja zavisnost od kockanja potpuno izmakla kontroli i napravio sam veoma visoke depozite. Uprkos činjenici da Roobet posluje ilegalno u Austriji i nema nikakvih mehanizama za identifikaciju potencijalnih zavisnika od kockanja ili problematičnih kockara, kontaktirao sam ih u vezi sa ovim pitanjem. Rezultat je bila trenutna suspenzija naloga – nisam znao da će moj nalog biti odmah zaključan; Mislio sam da će bar depoziti biti zamrznuti dok se stvar ne reši. To nije bio slučaj.


Sada, nemam problem sa suspenzijom naloga. Moj pravi problem je što sam imao nagrade na svom nalogu – mislim na Roobet trezor (novi sistem lojalnosti), nedeljne i mesečne nagrade. Imao sam depozite/gubitke od preko 10.000 evra, tako da bi iznos povrata novca bio značajan. Već sam video preko 320 dolara u trezoru, kojem se može pristupiti svakih 8 sati sa novim sistemom.

Nažalost, više nemam pristup njemu i sve moje nagrade su sada zaključane na nalogu. Od 8. jula, skoro svakodnevno pišem Roobet podršci, ali me ili ignorišu ili daju lažne izjave.

Činjenica je: kontaktirao sam Roobet sa žalbom, zaključali su moj nalog bez upozorenja - moje Roobet nagrade su još uvek tu, i nemam pristup njima. Roobet ne sarađuje i odbija da isplati moje nagrade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi iuhanongabor,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste imali stvarno stanje na svom nalogu kada ste tražili samoisključivanje? Ili su bonusi i nagrade za lojalnost jedini balans koji ste imali?

Imajte na umu da su bonusi i nagrade za lojalnost u osnovi pokloni iz kazina, i ako imate nedovršeno klađenje, oni se ne smatraju pravim novcem.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

To su nagrade koje još nisu bile direktno u bilansu. Međutim, ove nagrade se mogu isplatiti bez bonus uslova, sve što treba da uradite je da kliknete na dugme. Pa, pošto nisam znao da će mi nalog odmah biti blokiran, nisam imao ovu opciju. Da mi nije blokiran nalog, već samo opklade ili depoziti, na primer, sada bih imao oko 500 USD (moguće i više). I upravo to je poenta - nisam tražio blokadu računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u Roobet kazinu i evo šta sam našao:

Kako zatražiti samoisključivanje?

Ako želite da se samoisključite, pošaljite poruku našem timu za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte support@roobet.com , što će vas odmah isključiti .

Koliko dugo mogu da se samoisključim?

Možete se isključiti na period od 6 (šest) meseci do 5 (pet) godina ili trajno. Na zahtev ćete identifikovati vreme kada želite da budete samoisključeni.

Imajte na umu da je samoisključivanje trajno za vaš odabrani period. Isključivanje neće biti poništeno radi vaše zaštite osim ako ne završite proces u više koraka tokom kojeg će se proceniti vaše mentalno stanje kako bi se osiguralo da ste u stanju uma koje dozvoljava odgovorno kockanje. Imajte na umu da će ova procena trajati više dana.

Šta se dešava tokom samoisključenja?

Tokom „Samoisključenja" znači da se isključujete sa veb stranice i nećete moći da se prijavite na svoj nalog i izgubićete sav napredak koji ste postigli na veb lokaciji . U slučaju da se odlučite za trajno samoisključivanje, vaš nalog će biti trajno blokiran i nećete moći da pristupite svom nalogu ili kreirate nove naloge na Roobet-u.

Imajte na umu da je odluka administracije kazina da blokira vaš nalog nakon što ste ih obavestili o vašoj zavisnosti od kockanja bila u skladu sa politikom odgovornog igranja. Kada igrač pomene zavisnost od kockanja, dužnost kazina je da odmah preduzme mere da spreči bilo kakvu dalju potencijalnu štetu. Ova politika je uspostavljena da zaštiti igrače i da obezbedi bezbedno i odgovorno okruženje za igre.

Koliko sam razumeo, na svom nalogu ste imali nagrade i bonuse na koje ste želeli da se kladite i eventualno dobijete. Međutim, važno je napomenuti da nagrade i bonusi nisu ekvivalentni stvarnom novcu sve dok se uspešno ne ulože i konvertuju u sredstva koja se mogu povući. Dobici koje pominjete su stoga samo teoretski dok se ne ispune uslovi za klađenje.

Primarni cilj mera odgovornog igranja kazina je da osiguraju dobrobit svojih igrača. Blokiranjem vašeg naloga, kazino preduzima proaktivne korake kako bi vam pomogao da upravljate svojim ponašanjem u vezi sa kockanjem i sprečite dalje potencijalne gubitke, koji bi mogli da pogoršaju vašu zavisnost.

Znamo da može biti razočaravajuće izgubiti pristup potencijalnim nagradama, ali ova akcija je preduzeta imajući na umu vaše najbolje interese. Prioritet kazina je da podrži zdravlje i bezbednost igrača, čak i ako to znači donošenje teških odluka kao što je zatvaranje naloga kada se otkrije zavisnost od kockanja.

Želeo bih da skrenem vašu pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti