Nalog igrača je zatvoren pre 3 meseca bez ikakvog objašnjenja iz kazina. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja
Roobet je zatvorio moj nalog 06.08.2022. Uskoro će biti 3 meseca.
Uvek sam slao e-poštu cs@roobet.com i support@roobet.com .
Nije bilo odgovora. Napisao sam mnogo mejlova.
Za to vreme niko mi nije objasnio zašto je zatvoren.
Sada želim da otvorim svoj račun ili da podignem svojih 4,253,07 dolara na svom računu.
Zdravo Palchuhai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam nešto pisali otkako su vam zatvorili nalog ili kakav je njihov odgovor na ćaskanju uživo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Hvala vam.
Moj nalog je već verifikovan. Osvojio sam pravi novac depozitom sa pravim novcem bez korišćenja bonusa.
Šaljem e-poštu skoro 3 meseca i nisam dobio 1 odgovor. live chat kaže da će vas kontaktirati putem e-pošte, ali niko me nije kontaktirao. Live chat je to rekao pre skoro 2 meseca. Sada ne mogu da se prijavim i povežem se na ćaskanje uživo.
BR,
Palchuhai
Da li imate sačuvanu komunikaciju sa kazinom? Ako jeste, možete li ga proslediti na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo, nisam dobro razumeo. Zar nije bilo napretka za 7 dana? Poslao sam ćaskanje uživo preko nikolas.b@casino.guru email. Iskreno želiš da mi marljivo pomogneš.
Zdravo Palchuhai i hvala na svim informacijama koje ste dali. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Palchuhai
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Roobet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Roobet kazino,
Možete li dati neke informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren bez objašnjenja?
Dragi Mihal,
Hvala vam što ste nas pozvali da se pridružimo razgovoru. Drago nam je da ažuriramo da je ovaj slučaj direktno rešen sa igračem tako što je ponudio gest dobre volje slanjem preostalog iznosa, na koji je igrač dobrovoljno prihvatio kada je dao adresu svog Litecoin novčanika.
Ljubazno tražimo da se ovaj slučaj označi kao rešen jer je shodno tome rešeno.
Cenimo vaše vreme i unapred se zahvaljujemo.
Hvala vam na odgovoru Roobet Casino.
Dragi Palčuhai
Kao što je Roobet Casino naveo, da li je vaš problem rešen? Možemo li ovu žalbu smatrati rešenom?
Dragi Palčuhai
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal