Nalog igrača je zatvoren pre 3 meseca bez ikakvog objašnjenja iz kazina. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja
The player's account got closed 3 months ago without any explanation from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions
Nalog igrača je zatvoren pre 3 meseca bez ikakvog objašnjenja iz kazina. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja
Roobet je zatvorio moj nalog 06.08.2022. Uskoro će biti 3 meseca.
Uvek sam slao e-poštu cs@roobet.com i support@roobet.com .
Nije bilo odgovora. Napisao sam mnogo mejlova.
Za to vreme niko mi nije objasnio zašto je zatvoren.
Sada želim da otvorim svoj račun ili da podignem svojih 4,253,07 dolara na svom računu.
Roobet closed my account on 06.08.2022. It will be 3 months soon.
I always emailed cs@roobet.com and support@roobet.com.
There was no response. I wrote a lot of emails.
During this time, no one explained to me why it was closed.
Now I want to open my account or withdraw my $4,253.07 in my account.
Zdravo Palchuhai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam nešto pisali otkako su vam zatvorili nalog ili kakav je njihov odgovor na ćaskanju uživo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Palchuhai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they write you anything since they closed your account or what is their response on the live chat?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dragi Nik,
Hvala vam.
Moj nalog je već verifikovan. Osvojio sam pravi novac depozitom sa pravim novcem bez korišćenja bonusa.
Šaljem e-poštu skoro 3 meseca i nisam dobio 1 odgovor. live chat kaže da će vas kontaktirati putem e-pošte, ali niko me nije kontaktirao. Live chat je to rekao pre skoro 2 meseca. Sada ne mogu da se prijavim i povežem se na ćaskanje uživo.
BR,
Palchuhai
Dear Nick,
Thank you.
My account was already verified. I won real money by deposit with real money without using any bonus.
I have been emailing for almost 3 months and have not received a 1 reply. live chat says they will contact you by email, but no one has contacted me. Live chat said that almost 2 months ago. Now I can't log in and connect to live chat.
BR,
Palchuhai
Zdravo, nisam dobro razumeo. Zar nije bilo napretka za 7 dana? Poslao sam ćaskanje uživo preko nikolas.b@casino.guru email. Iskreno želiš da mi marljivo pomogneš.
Hi, I didn't understand well. Hasn't there been any progress in 7 days? I sent the live chat via nikolas.b@casino.guru email. You sincerely want to help me diligently.
Zdravo Palchuhai i hvala na svim informacijama koje ste dali. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Palchuhai and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, Palchuhai
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Roobet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Roobet kazino,
Možete li dati neke informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren bez objašnjenja?
Hello Palchuhai
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Mihal,
Hvala vam što ste nas pozvali da se pridružimo razgovoru. Drago nam je da ažuriramo da je ovaj slučaj direktno rešen sa igračem tako što je ponudio gest dobre volje slanjem preostalog iznosa, na koji je igrač dobrovoljno prihvatio kada je dao adresu svog Litecoin novčanika.
Ljubazno tražimo da se ovaj slučaj označi kao rešen jer je shodno tome rešeno.
Cenimo vaše vreme i unapred se zahvaljujemo.
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation. We're glad to update that this case has been directly resolved with the player by offering a gesture of goodwill by sending the remaining balance, to which the player willingly accepted when he provided his Litecoin wallet address.
We kindly request to have this case marked solved as this has been settled accordingly.
We appreciate your time and thank you in advance.
Hvala vam na odgovoru Roobet Casino.
Dragi Palčuhai
Kao što je Roobet Casino naveo, da li je vaš problem rešen? Možemo li ovu žalbu smatrati rešenom?
Thank you for the response Roobet Casino.
Dear Palchuhai
As Roobet Casino stated, has your issue been sorted? Can we consider this complaint resolved?
Dear Palchuhai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Palčuhai
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear Palchuhai
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.