Igrač iz Mađarske ima poteškoća sa povlačenjem dobitaka zbog politike kazina koja zahteva depozite između besplatnih bonusa. Igrač veruje da je to greška kazina i insistira na tome da bude plaćen. Igrač je potvrdio da je prihvatio više bonusa bez depozita zaredom, što nažalost krši pravila bonusa kazina. Pošto smatramo da su ovakva pravila prihvatljiva, odbili smo žalbu kao neopravdanu.
Kazino ne želi da isplati moj dobitak govoreći da se depoziti moraju uplatiti između besplatnih bonusa.
To je saldo koji se može povući, njihova greška pa ga treba platiti.
Dragi adamfricz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Ace kazinom.
Proverio sam pravila veb stranice i našao sam ovo: https: //vvv.roialacecasino.com/terms/
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali samo jedan bonus bez depozita u kazinu?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Hvala na potvrdi, adamfricz.
Kazina mogu dizajnirati svoje bonuse tako da izgledaju veoma unosno, nažalost, mogu se primeniti ograničenja na dobitke. Prihvatamo situaciju kada se primenjuju ograničenja na dobitke pri prihvatanju više bonusa bez depozita zaredom, kao u ovoj situaciji.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
