Prvi igrač iz Teksasa je zatražio povlačenje $482 osvojenih iz bonusa, ali nije dobio povlačenje nakon 2 nedelje. Uprkos upitima, razlog kašnjenja nije bio jasan, a on je bio otvoren za primanje maksimalnog iznosa za povlačenje, a ostatak kao kredite za igru. Tražili smo dodatne informacije da bismo istražili problem, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Prošlo je više od 10 dana od konverzije u Bitcoin kao što sajt traži i povlačenja iznosa koji sam osvojio od svog bonusa. 482$. Rečeno mi je da sam možda napravio grešku jer je maksimalno povlačenje moglo biti samo 100 dolara?? Ako je tako, molim vas da mi pomognete sa mojim povlačenjem novca kako bih bar mogao da dobijem ono što je dozvoljeno, a zatim da mi refundiram kredite za igru sa onim što ostane. Hvala vam puno. Molim vas pomozite mi.. prvi put mi je
Zdravo Danthemanbabi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Ace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija ili povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev. Takođe imajte na umu da ako ste koristili bonus bez depozita, svaki preostali iznos iznad maksimalnog povlačenja biće poništen.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
