Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje mjesec dana prije podnošenja žalbe. Kazino nas je obavijestio da je uplata poslana igraču mjesec dana kasnije. Iako smo pretpostavljali da je ovaj problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Zatražio sam povlačenje $ 100,22. Odobrenje za povlačenje potvrđeno mi je 16. novembra 2020. Nisam primio povlačenje, a podrška casina uživo u chatu rekla je da je povlačenje na čekanju i da nema nikakvih ažuriranja o povlačenju.
Dragi Cduncan369,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste u prošlosti uspješno povukli dobitak iz ovog kasina?
U međuvremenu, predlažem da provjerite našu recenziju za Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Cijela kazino grupa uglavnom cilja Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga, sva kazina u ovoj grupi kazina dijele dvije specifične osobine - niža ograničenja povlačenja tjedno i dugo vrijeme čekanja na isplate. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje trajati dugo (u nekim slučajevima i jedan ili dva mjeseca). "
„S obzirom na to, svim igračima koji razmišljaju o igranju s ovom grupom kazina savjetujemo da budu spremni na duže nego što je uobičajeno vrijeme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja koja su pouzdanija i nešto brža. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Odlučio sam da moje povlačenje bude objavljeno putem bitcoina. Poslao sam bitcoin adresu e-poštom na adresu i potvrđen sam i odobren 16. novembra. Ovo je moje prvo povlačenje iz casina royal ace.
Dragi Cduncan369,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste svoj dobitak akumulirali od bez depozita / besplatnog bonusa? Jeste li iskoristili bilo koju besplatnu promotivnu ponudu u prošlosti? Radujem se vašem javljanju.
Da, svoje sam dobitak akumulirao iz besplatnog bonusa bez depozita. Bilo mi je prvi put na web stranici i prva promocija / bonus. Morao sam položiti depozit za odobrenje povlačenja, a uplatio sam polog od 30 dolara samo nekoliko dana kasnije, koristeći bitcoin.
Hvala vam puno, Cduncan369, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Cduncan369,
Žao mi je zbog vaših problema s dugom obradom povlačenja. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati Royal Ace Casino u ovaj razgovor.
Dragi Royal Ace Casino,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status zahtjeva za povlačenje igrača?
Željeli bismo zamoliti Royal Ace Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Šta bi bilo najbolje za mene da učinim ako to ostane neriješeno?
Hej svima,
Nadam se da ste imali izvrsne praznike. Izvinjavam se zbog zaostajanja na mom kraju, bio sam tamo neko vrijeme i trenutno je luda igra za nadoknađivanje. Nemojte misliti da ste sami Cduncan369, ako se nešto može učiniti, pobrinut ću se da to bude učinjeno za vas na ovom kraju. Podnio sam zahtjev za povlačenje potrebnom odjelu na pregled. Nadam se da ćemo uskoro krenuti. S vremena na vrijeme pripazite na svoju e-poštu, jedan od mog tima kontaktiraće vas ako nam nešto zatreba.
Sve najbolje,
Nick i Royal Ace
Hvala vam, Nick i Royal Ace Casino, na odgovoru. Pričekat ćemo daljnja ažuriranja.
Hej svima,
Isplata je izvršena 12. januara putem Bitcoina, u teoriji je trebala stići do sada.
Javite nam Cduncan369.
Best,
Nick i Royal Ace
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
