Igrač iz Sjedinjenih Država čeka da se njegov zahtev za povlačenje obradi više od 9 meseci. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Ispunio sve uslove i odredbe koje su primili moj KIC potvrdio je da je sve dobro i da sam ispunio uslove za bonus. Napravio sam 5 povlačenja jer je njihov maksimum za mene bio 500 dolara po povlačenju za neke od njih i 1000 dolara za druge. To je bio 9. mart 2022. nisu mi platili ni novčića. Dao sam podršku mojoj Bitcoin adresi 5 puta i svaki put je to drugačiji izgovor sa kompanijom koja nije povezana sa mnom ili mojim nalogom.
Dragi pacolococt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije uspešno podizali novac iz kazina? Da li sam dobro razumeo status ovih transakcija na čekanju na vašem nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nema uspešnih povlačenja. Ponudili su mi bonus na prvi depozit. Ispunio sam sve njihove uslove, zadovoljio KIC, ispunio uslove za klađenje i povlačio sam ono što je j mogao da osvoji na osnovu TOS-a bonusa. Nikada nisu rekli da ne ispunjavam uslove za bilo šta od toga ili da je bilo koja uloga pokvarena (jer nije) jednostavno se izvinjavaju zbog kašnjenja i imaju scenario izgovora
Na tom sajtu nema reči o dugu na čekanju, ali svi kažu da je zatraženo. Imam snimku ekrana brojeva povlačenja i datuma koji takođe prikazuje traženo za sve njih u statusu. Dozvolio bi mi da ga otpremim, pa ako postoji negde drugde da ga pošaljem, javite mi
Dragi pacolococt,
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , takođe možete da pošaljete snimak ekrana sa listom zahteva za povlačenje. Mnogo vam hvala!
Hvala vam puno, pacolococt, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pacolococt,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Roial Planet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Roial Planet Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa odloženim povlačenjem igrača?
Zdravo pacolococt,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino se može ponovo otvoriti i rešiti ovu žalbu u bilo kom trenutku
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
