NaslovnaPritužbeRuby Slots Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem u povlačenju zbog problema u komunikaciji.

Ruby Slots Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem u povlačenju zbog problema u komunikaciji.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25.000 $

Ruby Slots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 29/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Alabame je imala problema sa zahtevom za povlačenje novca iz onlajn kazina. Uprkos tome što je dostavila sva neophodna dokumenta, od nje je više puta traženo da ih ponovo dostavi. Proces verifikacije je počeo u oktobru 2023. i od 10 povlačenja, samo jedno je bilo uspešno. Igračica je prešla na povlačenje bitkoina na zahtev kazina, ali nije primila sredstva u obećanom periodu od 24 sata. Predstavnik kazina je izjavio da su transakcije u toku i da se plaćanja vrše otprilike svakih 10 radnih dana. Uprkos pokušajima našeg tima da reši problem, žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Naišao sam na probleme u komunikaciji u vezi sa mojim povlačenjem. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata u julu 2023., svaki put kada se raspitam o svojoj isplati, oni tvrde da je istražuju, a zatim pitaju da li sam poslao svoja dokumenta. Nedostaje jasnoća u vezi sa statusom ili bilo kakvim neslaganjima. Čini se da možda nemaju evidenciju o našim prethodnim razgovorima, a moja e-poruka im možda ne stiže direktno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo inchikchan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rubi Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi inchikchan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žalba je ponovo otvorena na osnovu zahteva igrača. Da li možete da odgovorite na moje prethodno postavljeno pitanje kako bismo nastavili sa rešavanjem žalbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Verifikacija je počela prošlog oktobra 2023

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo inchikchan,

Kada ste tačno zatražili povlačenje i koji ste metod koristili za to? Možete li proslediti snimak ekrana isplate na čekanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi inchikchan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ažuriranje: Od 10 povlačenja. samo jedan pogodak u mom acc.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo inchikchan,

Možete li, molim vas, proslediti prethodno traženi snimak ekrana sa povlačenjima na čekanju? Kada ste tačno primili tu jednu isplatu?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Obavešten sam da odeljenje za finansije više neće obrađivati bankovni transfer, pa sam dao svoju Bitcoin adresu na zahtev korisničke službe. Uveravali su me da će sredstva biti na mom računu u roku od 24 sata, ali nakon čekanja novac nije stigao. VIP menadžer je ponovo tražio moju Bitcoin adresu, obećavajući poseban zahtev uz još jedno 24-časovno čekanje. Sada, više od 24 sata kasnije, ponovo sam im poslao poruku, čekao više od sat vremena na ćaskanju uživo, ali su ga isključili nakon kratkog odsustva sa mog telefona. Ova situacija postaje frustrirajuća. Slika u prilogu je lista mojih isplata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo inchikchan,

Imajte na umu da bilo da se radi o bankovnom ili kripto transferu, uvek preporučujemo da sačekate 14 dana da se isplata obradi. Obavestite nas u roku od nedelju dana ako je bilo ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Razumem, ali većina njih je od novembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala inchikchan za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, inchikchan!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Molim i hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Imao sam priliku da pregledam situaciju i postoji veliki broj transakcija u procesu (odobrenih i/ili plaćenih), izgleda da se odobrenje i isplata trećem licu pomeraju od onoga što vidim sa plaćanjem koje se aktivira otprilike na svakih 10 poslova dana što je standardno za povlačenje bankovnim transferom i prema uslovima i odredbama kazina. Uplata je poslata našem trećem licu danas (15. februara) i trebalo bi da stigne na bankovni račun u roku od 10 radnih dana kada se može pokrenuti sledeće povlačenje u redu. Ako ima dodatnih problema, javite mi.


Najlepše želje,


Nick i Rubi slotovi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi inchikchan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti