Igračica iz Švedske pokušava da podigne sredstva od 20. septembra, ali nailazi na ponovljene vraćanje novca na njen račun za igre. Uprkos podnošenju više dokumenata, uključujući izvode iz banke, kazino tvrdi da nisu u ispravnom formatu, dok banka tvrdi da njihovi izvodi ispunjavaju neophodne uslove.
Pokušavam da podignem novac iz ovog kazina od 20. septembra, ali nisam uspeo.
Stalno vraćaju novac na moj račun za igre i onda moram da idem na ćaskanje da saznam zašto.
Morao sam da počnem ispočetka.
Dobio sam mnogo različitih odgovora.
Podneo sam sve dokumente koje su tražili, ali još uvek nisu odobreni.
Više puta sam poslao i dokaz o računu i bankovne izvode.
Sada sam dobio odgovor na imejl sa ćaskanja, bio je čovek koji je obećao da će razgovarati sa odeljenjem odgovornim za isplate da potvrdi da su sve informacije koje su tražili uključene u dokumente koje sam poslao.
Ali njegov odgovor je bio da još uvek nisu odobrili dokument jer nije u ispravnom formatu.
Razgovarao sam sa bankom i prema Handelsbanken-u, svaka banka određuje kako dokument treba da izgleda, i ne moraju da prate određeni format.
Potrebni detalji, prema kazinu, su završni balans, tip računa, transakcija i aktivnost vidljiva 1 mesec u PDF formatu.
Ne mogu dobiti bilo koju drugu vrstu bankovnog izvoda.
šta da radim?
Dragi Arnvinn,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
U izvodu iz banke koji ste priložili uz žalbu nedostaju informacije koje su važne za verifikaciju, posebno vaše ime. Da li dobijate mesečne bankovne izvode na kraju svakog meseca, koji bi bili detaljniji od dokumenta koji ste dali kazinu?
Da li su vam svi ostali lični dokumenti odobreni tokom KIC-a?
Da li je kazino predložio neki drugi način da se potvrdi vaš dokaz o uplati?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Napravio sam neke snimke ekrana sa svog naloga
Snimak ekrana mog bankovnog izvoda koji sam poslao kadinotu
Takođe sam dostavio dokaz računa da sam vlasnik ovog naloga
Nisam dobio nikakav odgovor na njihovo odbijanje, samo su me kontaktirali putem ćaskanja i proverili su moj nalog i samo rekli da nije odobren.
Ali nema pravog odgovora zašto.
Poslednja osoba sa kojom sam kontaktirao i koja je kontaktirala odeljenje za isplate je ona koja je odgovorila da to mora biti u skladu sa
„Šablon bankovnog izvoda"
Nakon našeg ćaskanja uživo, zbog eskalacije koju sam napravio sa bankovnim izvodom koji ste nam dali, naš tim je odbio da ga odobri.
Nažalost, ne može se prihvatiti zbog formata u kojem je predstavljena. Razumem da kažete da se informacije koje su nam potrebne nalaze u izjavi, ali našem timu je potreban ispravan format da bi mogao da ih prihvati.
Ono što mogu da preporučim je da potražite šablon izvoda iz banke kako biste videli kako će on izgledati i pokušajte da kontaktirate svoju banku ako može da bude predstavljen u takvom formatu.
Potreban nam je Izvod vaše banke za poslednji mesec sa završnim stanjem, vrstom računa i vidljivim transakcijama i aktivnostima.
To znači da ako pogledate format, nadam se da ćete razumeti šta naš tim želi od vas.
Kada budete u mogućnosti da dobijete potreban format, možete ga poslati ovde:
Har ar mailet jag fick ifran honom i chatten
Hvala i srdačan pozdrav,
Floid O'Donnell
RubiSlots kazino.
Har ar malet som jag fick fran honom i chatten
Zdravo, danas, 11. decembra, prijavio sam se na svoj nalog na RubiSlots i ponovo su vratili novac na moj račun za igre.
Ni ovaj put nisam dobio nikakvo objašnjenje zašto ne isplaćuju novac.
Moje pitanje, da li treba da podnesem novi zahtev za povlačenje? Ili ostaviti novac tamo gde je?
Šta je najbolje za vašu recenziju?
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li da potvrdite da li ste poslali bankovni izvod u ispravnom formatu kako je zahtevao kazino? Imajte na umu da se vaši dobici mogu povući tek kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan. Ako vaš bankovni izvod nije odobren, ovo može objasniti zašto je vaš zahtev za povlačenje poništen.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije povlačenja?
Zdravo, napravio sam snimak ekrana mejla koji sam dobio od kazina i tamo piše da je ono što je potrebno konačno stanje, tip računa, 0ch transakcije u pdf-u i poslao sam ovo u originalu kazinu.
Ne znam kakav snimak ekrana želite od mene jer sam vam poslao jedan sa svim transakcijama.
Poslao sam vam nekoliko mejlova i tu je sve što sam poslao u kazino
Objasnite ako pogrešno razumem šta mislite pod istorijom povlačenja?
Snimak ekrana iz istorije kazina
Hvala vam puno, Arnvinn, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Arnvinn,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom vašeg načina plaćanja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Rubi Slots Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto dokumenti igrača nisu prihvaćeni? Prema igraču, njihova banka ne može da im dostavi konkretan format bankovnog izvoda, koji je zahtevao relevantni tim. Međutim, predstavnik kazina je u mejlu priznao da navedeni bankovni izvod može sadržati sve potrebne podatke (mislim na poruku koju je podelio igrač u ovoj temi). Dakle, problem leži samo u "pogrešnom" šablonu koji koristi banka igrača?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
