Igrač iz Sjedinjenih Država nije doživeo nikakav odgovor od kazino podrške 24/7 u vezi sa zahtevom za povlačenje. Uprkos obećanjima o brzom povlačenju, igrač je morao da pošalje novac da verifikuje svoj račun. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, žalba je odbijena.
Tvrdite da imate podršku 24/7, ali još uvek nisam dobio odgovor na moju e-poštu o zahtevanom povlačenju. Njihova često postavljana pitanja se povlače za nekoliko minuta. Poslao sam im novac da verifikuju moj nalog, nisam zadovoljan.
Poštovani mfederico117,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Rubi Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
