Igračici iz Švedske odabran je račun za dodatnu provjeru nakon što je skupila značajnu pobjedu. Žalba je riješena. Igračica je sredstva primila 9 dana nakon podnošenja žalbe.
Zatražio sam povlačenje 18. decembra. Tražili su od mene dokaz o prihodu dan nakon kojeg sam poslao 21. decembra. Dana 3. januara tražili su od mene dodatni bankovni izvod koji sam poslao istog dana. Sada ne odgovaraju na e-mailove niti rade išta u vezi s mojim povlačenjem, još uvijek je na čekanju. Takođe sam i ranije podizao novac iz ovog kasina.
Dragi Sar,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja većeg dobitka. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti.
Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da kazino dovrši njihovu dodatnu provjeru. Postavit ću tajmer na 7 dana i provjeriti s vama sljedeće sedmice. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Nadam se da će stvar uskoro biti riješena. Imajte na umu da je prošlo 18 dana od mog zahtjeva za povlačenje, a kasino ne odgovara na moju e-poštu. Takođe, internetski chat je uvijek kasno zatvoren.
Puno vam hvala, Sar, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Sar,
Žao mi je zbog komplikacija koje ste doživjeli. Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Možete li, molim vas, potvrditi da li je u međuvremenu bilo napretka u vezi s vašim slučajem?
Zdravo, Andrej,
Osim što sam u posljednja tri tjedna primio istu vrstu e-pošte da će relevantni tim provjeriti moje dokumente i javiti mi se, ništa se nije dogodilo.
Puno vam hvala, Sar, što ste potvrdili.
Želio bih pozvati Scatters Casino u ovaj razgovor.
Dragi Scatters Casino,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status postupka potvrde Sarinog računa?
Željeli bismo zamoliti Scatters Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Sar,
Predstavnik kazina nas je obavijestio da je vaše povlačenje novca obrađeno prošle sedmice. Možete li nas posavjetovati da li ste dobili potvrdu i / ili ste dobili dobitak?
Zdravo,
Nadam se da si dobro.
Kao što je Andrej potvrdio iznad, povlačenje je isplaćeno prošlog tjedna, tako da bi sada sve trebalo biti u redu. Molimo vas da me obavijestite ako možemo biti od dodatne pomoći i izvinjavamo se zbog neugodnosti.
// Team Scatters
Zdravo!
Moj zahtjev za povlačenje konačno je obrađen i isplaćen prošle sedmice nakon tri tjedna odgađanja. Hvala Andreju na pomoći u vezi s tim.
Dragi Sar,
Zahvaljujemo na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Žao nam je što je vaše povlačenje odgođeno, ali drago nam je čuti da ste sada primili sredstva. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej