Igrač iz Sjedinjenih Država je 3. oktobra unovčio $1,000 i nije ih dobio uprkos obećanjima iz kazina da je verifikovano i da je na putu. Prošle su tri nedelje. Nakon duge istrage koja je trajala skoro godinu dana, potvrđeno je da je igrač zaista primio uplatu još u oktobru 2023. godine, ali je došlo do zabune u vezi sa transakcijom. Žalbeni tim je sada zaključio slučaj na osnovu ovog nalaza i nastaviće sa odbijanjem žalbe.
Unovčio sam 1000 dolara 3.10.23. i još nisam dobio svoje povlačenje. Nisam unovčio nijedan deo i oni su potvrdili putem e-pošte i ćaskanja da je moje povlačenje verifikovano i da ću dobiti na svoj bankovni račun do 24.10.23. To se nikada nije dogodilo i stalno mi govore da je na putu. Prošle su tri nedelje otkako sam osvojio ovaj novac. Treba mi pomoć.
Poštovani adonohue2202,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Dobitak je osvojen pomoću mog depozita, a ne od bonusa ili kupona. Poslao sam sve dokumente za verifikaciju i dobio sam pismenu potvrdu da je moje povlačenje 1000,00 USD odobreno. Agenti za korisničku podršku mi stalno govore da je eskalirao i da budem strpljiv. U subotu 4. novembra 2023. rekli su mi da će biti deponovano na moj račun za 72 sata. Sada je sreda 8. novembar i još uvek ništa, nisam obavešten da li je problem u celom sistemu ili se odnosi samo na moj kazino nalog. Nikada mi nije toliko dugo trajalo povlačenje. Ponovo sam kontaktirao u utorak i rečeno mi je da budem strpljiv, bez procenjenog vremenskog okvira. Treba mi pomoć, molim.
Srdačan pozdrav,
Angela
Hvala vam puno, adonohue2202, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo adonohue2202,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Silver Oak Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Silver Oak Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Isplata nije izvršena. Poslednji put sam kontaktirao korisničku podršku 10.11.23. i rečeno mi je da će uplata uskoro biti obrađena, ali nije naveden datum.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i čini se da je uplata otišla trećem licu koje pruža usluge plaćanja u vaše ime za isplatu kao bankovno plaćanje 16.10.23. adonohue2202. Ja ću direktno u vaše ime kontaktirati odeljenje za finansije i videti da li mogu da dobijem bilo kakve informacije u vezi sa kašnjenjima, obavestiću vas ovde kada budem imao dodatne informacije.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Dragi Silver Oak Casino,
Dok čekamo da uplata bude poslata u banku igrača, produžavamo tajmer za dodatnih 7 dana da bismo pratili napredak.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala ti na pomoći Nick. Silver Oak je odličan kazino, radujem se što ću uskoro ovo rešiti. Tim za korisničku podršku je zaista sjajan.
pozdrav svima,
Dobio sam informaciju da je zaista došlo do kašnjenja od strane treće strane davaoca plaćanja, ali sam dobio uveravanje da bi sredstva trebalo da budu isplaćena u narednim radnim danima. Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju. Vredi napomenuti da je zbog spornih depozita od strane igrača 343 dolara uklonjeno sa bilansa koji se može povući, čime je ukupan iznos za povlačenje iznosio 678 dolara.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Dragi adonohue2202 ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu? Tako da možemo smatrati da je slučaj rešen. Hvala vam.
Još uvek nisam primio uplatu. Takođe mi nije jasno zašto se optužbe koje se pominju u Nikovom odgovoru kao da se duguju kazinu. Krediti u ukupnom iznosu od 343 dolara bili su za dvostruke naplate koje su se pojavile na mom bankovnom računu, a kazinu je data mogućnost da ospori što nije učinio i dupla zaduženja su vraćena. Bilo je nekoliko slučajeva duplih naplata i zbunjen sam zašto bi kazino kreditirao duple troškove, a zatim oduzeo iznos od mog dobitka. Da li je ovo standardna praksa kada dođe do duplih naplata? Nisam čuo za ovo.
Pozdrav adonohue2202,
Još uvek čekamo vest od treće strane u vezi sa isplatom sredstava, nadamo se da ćemo uskoro videti neke pomake.
U odgovoru na vaše pitanje nije bilo duplih naplata na računu koji su mogli biti locirani, samo depoziti koje ste odigrali u potpunosti od vas kao igrača. Dao sam Tomasu neophodne dokaze za tačne transakcije/datume/iznose i činjenicu da su odigrane u kazinu, kao i dokaz da nijedna druga identična transakcija nije izvršena u istom vremenskom okviru.
Ako ikada budete imali dvostruku naplatu, potrebno je samo da odete u službu za korisnike i obavestite ih, oni će ih ukloniti umesto vas i vratiti sredstva. Za zapisnik, ako odlučite da igrate na ta sredstva (čak i ako se naplaćuju dvostruko), prihvatate odgovornost za te depozite, baš kao što mi prihvatamo odgovornost da vam platimo ako igranje ovih sredstava rezultira pobedom.
Nadamo se da vam ovo razjašnjava stvari.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Dragi adonohue2202 ,
Mogu da potvrdim da mi je dostavljen dokaz koji pojašnjava gornju izjavu kazina. Potrebno nam je samo da potvrdite prijem uplate kako bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj kao rešen. Hvala vam.
Dragi Silver Oak Casino ,
Možete li nas obavestiti kada uplata bude obrađena na vašoj strani? Hvala vam.
Još uvek nema plaćanja. Obavestiću vas ako ga dobijem, ali u ovom trenutku ne izgleda mnogo obećavajuće.
pozdrav svima,
Zahtevamo plaćanje od treće strane, ali izgleda da ova grupa iz nekog razloga ima problema. Uveravali su nas da će to „uskoro" rešiti, ali mi se izvinjavamo zbog daljeg kašnjenja, ovo je veoma neobično.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Hvala vam na pomoći Nick, cenim svu pomoć koju ste pružili po ovom pitanju.
Dragi Silver Oak Casino ,
Hvala na informaciji. Sada čekamo vašu potvrdu u vezi sa uspešnom uplatom.
Zdravo adonohue2202,
Nadam se da ste dobro! Dozvolite mi da produžim tajmer za još 7 dana kako bih kazinu dao više vremena za istragu tokom praznika. Hvala na razumevanju.
pozdrav svima,
Upravo sam se vratio sa praznika i čekam dalje informacije od drugih koji su još van kancelarije.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Pa, još nema plaćanja. Reći ću da su dvostruke optužbe koje osporavam u stvari legitimne i potraživanja su mi vraćena. Tomas mogu li da ti pošaljem dokumentaciju o ovome za tvoju verifikaciju? Mislim da je sa sigurnošću reći da da sam ja greškom podneo tužbu za duple naplate, tužbe NE bi bile rešene u moju korist. Međutim, oni su mi bili naklonjeni. Ovo je posebno pitanje i ne treba ga oduzimati od 1000 koje još uvek nisam dobio. Tomas, možeš li da mi pošalješ link na tvoju e-poštu kako bih mogao da ti pružim verifikaciju tvrdnji? Hvala ljubazno.
ps Još uvek čekam na dobitke.🙁
Zdravo kazino Silver Oak ,
Naravno. Produžujem tajmer za još 7 dana. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima. Hvala vam.
Zdravo Tomas, šta se dešava nakon 7 dana, a problem nije rešen? Mogli bismo da nastavimo da produžavamo tajmer za beskonačnost, pa je moje pitanje u kom trenutku to nazivamo gubitkom?
pozdrav svima,
Iskreno, ovo je prilično neobično i neprijatno, dugo sam razgovarao sa našim odeljenjem za isplate i oni su me uverili da plaćanje treba da se izvrši direktno, ali to tek treba da objavi naši dobavljači plaćanja treće strane. Pošto je kazino već poslao uplatu, nisam u mogućnosti da ponovo objavim uplatu jer su sredstva već poslata na plaćanje. To je spirala o kojoj pokušavam da pregovaram u vaše ime adonohue2202, to nije nešto što bi se ikada trebalo dogoditi, ali evo nas. Ažuriraću ovde kada budem imao više informacija, ali za sada smo na ovom mestu.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Dragi Silver Oak Casino ,
Hvala vam što ste dali informacije. Definitivno ćemo ovu žalbu držati otvorenom kako bismo postigli pozitivan ishod. Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana i nadamo se da ćemo se uskoro čuti.
Tomas, pre mesec dana tajmer je postavljen na sedam dana i tada bi se stvar smatrala nerešenom sa potencijalnim negativnim uticajem na kazino. Zašto se tajmer stalno resetuje? Vreme ističe i tajmer se resetuje, ali nije jasno zašto? Možete li mi pomoći da razumem ovo?
pozdrav svima,
Sa velikim zadovoljstvom mogu da kažem da smo primili potvrdu da je uplata puštena od strane treće strane i da bi uskoro trebalo da stigne na vaš bankovni račun adonohue2202. Tehnički, imaju 7 radnih dana za isporuku, međutim s obzirom na situaciju, verujem da bi trebalo da bude manje od ovoga. U moje ime i u ime kazina, veoma cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju i radujemo se brzom rešenju. Obavestite nas kada sredstva stignu.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo adonohue2202 ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen?
Hvala obojici na saradnji.
Zdravo adonohue2202 ,
Ako sam dobro izračunao, izgleda da je danas 7. radni dan. U slučaju neplaćanja danas, možete li nas obavestiti sutra? Dakle, razmatramo stvar. Hvala vam.
Dragi adonohue2202 ,
Moj predlog je da sačekamo još malo pošto verujem da je uplata na putu. Dozvolite mi da produžim tajmer za još 7 dana i nadamo se da je uspešno rešenje iza ugla.
Javi mi se kad stigne uplata. Hvala vam.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Dragi adonohue2202 ,
Da li je bilo nekih pomaka u proteklih nekoliko dana?
Hvala vam.
NE. Nije bilo rešenja za ovo pitanje. Pokušavam od oktobra. Kazino je dao nekoliko obećanja da se uplata obrađuje, ali ništa nikada nije poslato.
Takođe se pitam kako je kazinu Silver Oak dozvoljeno da održava bezbednu ocenu sajta „iznad proseka" na vašoj veb lokaciji kada mi nisu isplaćeni dobici od oktobra 2023.?
Dragi timu kazina Silver Oak,
Ranije je savetovano da uplata bude na putu. Međutim, nažalost, igrač još nije dobio sredstva.
Hvala vam.
pozdrav svima,
Imamo potvrdu o uplati od treće strane sa naše strane, trebalo je da stigne do sada. U ovom trenutku ćemo morati da vidimo bankovne izvode od januara do sadašnjeg, ako mogu da dokažem da sredstva nisu stigla sa ovim dokumentima, onda mogu da radim na tome da se plaćanje ponovo objavi u vaše ime adonohue2202. Imajte na umu da je ovo pitanje treće strane, da su dobavljači plaćanja trećih strana neophodan element kada se šalju sredstva igračima iz SAD. Problemi nisu uobičajeni, na sreću, međutim, kada postoje problemi, kao što vidite može biti komplikovano i zbog toga se još jednom izvinjavam.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Izjave su poslate e-poštom na vašu adresu e-pošte za podršku na Silver Oak
Želeo bih da znam datum i iznos bilo koje uplate koju je kazino poslao jer bi to potkrepilo vašu tvrdnju da je poslato. Ovo bi trebalo da bude utvrđeno pre nego što budem dužan da dostavim svoje lične bankovne podatke u vrednosti od tri meseca, međutim hoću, iako verujte da je to još jedna taktika zastoja.
Ovo se dešava od tada
Oktobar 2023. Kazino čak nije ponudio nikakve besplatne žetone ili druge ponude kao gest dobre volje zbog neprijatnosti, a ja sam VIP igrač. Umesto toga, teret dokazivanja se vraća na mene. Umesto dokaza o isporuci, moram da dokažem da ga nisam primio.
Zdravo Nik i Srebrni hrast,
Možete li ljubazno poslati priznanicu kojom se potvrđuje uspešno plaćanje petronela.k@casino.guru ili na moj skajp?
Hvala vam.
Dragi adonohue2202 ,
Možete li, molim vas, da dostavite traženi dokument kako biste van svake sumnje potvrdili da sredstva niste primili?
Hvala vam.
Izjave za traženi vremenski period su na putu do vas Petronela.
Hvala vam,
Angela
Zdravo adonohue2202,
Primio sam vaše izvode iz banke od 26. decembra do 26. februara. Možete li proslediti izvode iz banke izdate od 26. februara do danas?
Hvala vam.
Dragi Nik i Srebrni hrast ,
Možete li, molim vas, proslediti priznanicu o uplati na petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Ažurne bankovne transakcije su poslate kako ste tražili. Hvala na pomoći.
Uradio sam sve što se od mene tražilo. Šta je sledeći korak?
Čini se da je malo precenjeno da Vild Vegas Casino ima bezbednosnu ocenu navedenu kao „Iznad proseka".
pozdrav svima,
Uspeo sam da pronađem dostavljenu izjavu koja pokazuje aktivnost do kraja februara, ali na izvodu nema ničega što bi ga identifikovalo kao račun u pitanju (tj. broj računa ili čak ime). Trebalo bi da vidimo potpune i zvanične bankovne izvode da budu aktuelni sa dokazima da je ovo bankovni račun u pitanju da bismo bili konkretni. Hvala vam puno na saradnji.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Pozdrav Nik i Srebrni hrast,
Hvala vam.
Pozdrav Petronela,
Nisam mogao da pronađem dalje bankovne izvode dostavljene u našem sistemu e-pošte. Možete li mi ih privatno proslediti kako bismo ih mogli interno pregledati?
Hvala puno,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo adonohue2202,
Hvala vam puno unapred.
Poslao sam izvode iz banke prema zahtevu. Sve informacije o računu su dostupne za identifikaciju. Takođe imam sve imejlove od oktobra 2023. od Srebrnog hrasta u kojima se navodi da je uplata odobrena i da je u toku.
Poslao sam izvode iz banke prema zahtevu. Sve informacije o računu su dostupne za identifikaciju. Takođe imam sve imejlove od oktobra 2023. od Srebrnog hrasta u kojima se navodi da je uplata odobrena i da je u toku.
Pozdrav Nik i Srebrni hrast ,
Hvala vam.
Pozdrav Petronela,
Ja nažalost nisam, a ti?
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Da, izvode iz banke i sve što su tražili dobili su 8.4.24. Evo potvrde koju su poslali nazad.
U ZAGLAVKU ŽALBE piše „NIJE PLAĆEN, PROŠLO JE TRI NEDELjE". OVO JE SADA ŠEST MESECI.
Ponovo,
Petronela nismo dobili dalju dokumentaciju u vezi sa tim, zar ne?
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Poštovani adonohue2202,
Možete li, molim vas, ponovo poslati tražena dokumenta u kazino i CC me na petronela.k@casino.guru ? Ovo će osigurati da su svi traženi dokumenti poslati i primljeni. Pored toga, služiće kao dokaz da je igrač podelio iste dokumente sa nama i kazinom.
Hvala još jednom.
Ok, tako da sam po treći put poslao svoje bankovne podatke obema stranama kao što ste tražili. Ništa nisam čuo i ništa nisam primio.
Zdravo adonohue2202,
Primio sam tvoju e-poštu.
Nik i Srebrni hrast ,
Da li dostavljeni dokument ispunjava uslove? Da li su potrebne dodatne stvari od igrača?
Hvala vam.
pozdrav svima,
Nisam u mogućnosti da otvorim prilog u verziji koja nam je poslata, pa sam zatražio verziju dostavljenu Petroneli na pregled, ona je obećala da će je uskoro dostaviti. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo adonohue2202,
Da li biste se složili da prosledim vašu nedavnu e-poštu sa bankovnim izvodom, koju ste poslali Centru za podršku kazina, filijali uključenoj u ovaj razgovor? Ovo nije standardna procedura i mi obično nikome ne prosleđujemo dokumenta igrača. Zato prvo tražim vašu dozvolu.
Hvala unapred.
Hvala, adonohue2202, na dozvoli.
Dragi Nik i Srebrni hrast ,
Poslao sam vam e-mail. Obavestite me ako je potrebno još nešto.
Hvala vam.
Zdravo adonohue2202,
Primio sam i prosledio vaše bankovne izvode od 27. decembra 2023. do 18. marta 2024. i od 10. aprila 2024. do 20. aprila 2024. Međutim, kazino traži izvod koji nedostaje za period i najnoviji izvod obuhvata od 20. aprila 2024. do danas.
Hvala unapred.
Zašto? Nisu mi poslali ništa u vidu mog dobitka.
Zdravo adonohue2202,
Primio sam vaš izvod iz banke za period od 22. aprila 2024. do 28. maja 2024. Hvala vam puno. Međutim, još uvek nedostaje izvod iz banke za period od 19. marta 2024. do 9. aprila 2024. godine.
Možete li i to, molim vas, da dostavite?
Zdravo adonohue2202,
Hvala vam puno što ste dali dva preostala bankovna izvoda. Sve sam prosledio predstavniku kazina.
Dragi Nik i Srebrni hrast ,
Možete li da potvrdite da li su dokumenti sada prihvatljivi?
Hvala vam.
pozdrav svima,
Još uvek ima nekih propusta dok smo privatno razgovarali o Petroneli, sačekaću da kompletna i zvanična dokumentacija bude dostupna, a zatim je predati direktno finansijama na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Cenim tvoju pomoć oko ovog Nika.
Srdačan pozdrav,
Angela
Zdravo adonohue2202,
Žao mi je, ali kazino je ponovo zatražio dodatne izvode iz banke. Molimo pogledajte detalje u nastavku:
Dakle, prva dva su PDF format (zvanični) iz banke zaključno sa 26. februarom, ovaj izostavlja najmanje polovinu marta iz onoga što vidim i nije „zvanični" PDF format koji će finansije prihvatiti kao dokumentaciju. Gledajući dalje u ovo, čini se da moramo da se vratimo još više unazad. Do novembra. Nisam primetio ovo ranije. Izgleda da je plaćena prošle godine i to je direktno potvrđeno od strane finansija.
Dodatno, želeo bih da naglasim da bi bilo idealno da kazino od početka deli sve detalje o potrebnim dokumentima, tako da ne moramo da držimo žalbu otvorenu 7 meseci.
Prvo, šta podrazumevate pod zvaničnom pdf datotekom? Postoji samo jedna vrsta pdf datoteke koja dolazi iz banke i samo jedan elektronski format dokumenta koji se zove pdf....nema različite vrste pdf datoteka.
Drugo, dostavite mi te podatke o plaćanju. Molim vas nemojte zbuniti ništa što su mi platili vaši saradnički sajtovi Vild Vegas Casino i Slots of Vegas.
Na sve zahteve je odgovoreno za izvode iz banke, određene datume, mesece. U nekoliko navrata mi je rečeno da je isplata odložena ili da postoji problem sa odeljenjem za finansije. Ono što mi ovo govori je da kazino nema evidenciju da mi je platio, ili zašto traže sve moje bankovne podatke očajnički pokušavajući da pronađu nešto čega nema, kao što je moj dobitak od 1000 dolara koji NIKAD nisam dobio.
Mislim da bi kazino trebalo da MI pošalje dokaz da su mi platili. Gde je ta dokumentacija? Petronela je to tražila, ali nikada nije dobila. Ja nikad nisam....NIKO NEMA. Da mi je kazino u stvari platio, imali bi dokaz, a ja ne bih tražio pomoć da ovo rešim.
Objasnite ovo. Takođe objasnite šta podrazumevate pod „zvaničnom PDF datotekom".
Petronela, šaljem ti imejlom mesec novembar 2023. i mart 2024. Nik da li želiš i decembar 2023, januar 2024, maj 2024? Ako postoji još nešto? Bilo šta?
Prvo, šta podrazumevate pod zvaničnom pdf datotekom? Postoji samo jedan tip pdf fajla koji dolazi iz banke i samo jedan elektronski format dokumenta koji se zove pdf....nema različite tipove pdf datoteka.
Drugo, dostavite mi te podatke o plaćanju. Molim vas nemojte zbuniti ništa što su mi platili vaši saradnički sajtovi Vild Vegas Casino i Slots of Vegas.
Na sve zahteve je odgovoreno za izvode iz banke, određene datume, mesece. U nekoliko navrata mi je rečeno da je isplata odložena ili da postoji problem sa odeljenjem za finansije. Ono što mi ovo govori je da kazino nema evidenciju o plaćanju, ili zašto traže sve moje bankovne podatke očajnički pokušavajući da pronađu nešto čega nema, kao što je moj dobitak od 1000 dolara koji NIKAD nisam dobio.
Mislim da bi kazino trebalo da MI pošalje dokaz da su mi platili. Gde je ta dokumentacija? Petronela je to tražila, ali nikada nije dobila. Ja nikad nisam....NIKO NEMA. Da mi je kazino u stvari platio, imali bi dokaz, a ja ne bih tražio pomoć da ovo rešim.
Objasnite ovo. Takođe objasnite šta podrazumevate pod „zvaničnom PDF datotekom".
Petronela, šaljem ti imejlom mesec novembar 2023. i mart 2024. Nik da li želiš i decembar 2023, januar 2024, maj 2024? Ako postoji još nešto? Bilo šta?
„Zvanični" bankovni izvodi dostavljeni Petroneli za novembar 2023. i mart 2024. Oba pokazuju čitave mesece. Još nešto? Možda čitave godine vredne izjava?
Ako je uplata izvršena, zašto jednostavno ne pošaljete detalje plaćanja? Ova informacija je tražena više puta, ali nikada nije data.
Neće se naći u mojoj bankovnoj evidenciji. 🙁
Zdravo adonohue2202,
Prosledio sam poslednje dve izjave Niku i trenutno čekam njegov odgovor.
Dragi Nik i Srebrni hrast ,
Možete li molim vas da pregledate svu priloženu dokumentaciju i date savet o sledećim koracima? Nadam se da neće biti potrebni dodatni dokumenti.
Hvala vam.
pozdrav svima,
Pregledao sam najnoviju dostavljenu dokumentaciju i čini se da nam još uvek nedostaju oktobar i decembar, kada budemo imali sve ove informacije, ako možete da pošaljete sve kompletne dokumente u jednoj e-poruci na payments@casinosupportcenters.com adonohue2202 Reći ću im da ga pregledaju za vas.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo adonohue2202,
Mnogo vam hvala.
sve izjave od septembra 2023. do maja 2023. su vam poslate.
Poruka od kazina Silver Oak pre pet meseci:
PRE 5 MESECI
pozdrav svima,
Sa velikim zadovoljstvom mogu da kažem da smo primili potvrdu da je uplata puštena od strane treće strane i da bi uskoro trebalo da stigne na vaš bankovni račun adonohue2202. Tehnički, imaju 7 radnih dana za isporuku, međutim s obzirom na situaciju, verujem da bi trebalo da bude manje od ovoga. U moje ime i u ime kazina, veoma cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju i radujemo se brzom rešenju. Obavestite nas kada sredstva stignu.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Nažalost, ovo se nikada nije dogodilo.
Dragi Nick and Silver Oak tim ,
Možete li, molim vas, pregledati svu priloženu dokumentaciju i dati savet o sledećim koracima? Nadam se da neće biti potrebni dodatni dokumenti.
Hvala vam.
pozdrav svima,
Primio sam i pregledao bankovne izvode i sada ću ih proslediti našem finansijskom odeljenju na pregled. Javiću se čim dobijem njihov odgovor. Hvala svima na strpljenju po ovom pitanju.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Pa šta se sada dešava? Da li će postojati još jedan tajmer?
Zdravo Nik i Srebrni hrast,
Hvala vam.
pozdrav svima,
Nadležno odeljenje insistira na tome da se informacije šalju odgovarajućim kanalom i na taj način prikažu broju službene karte. Ako biste mogli da dostavite dokumentaciju koju ste dobili direktno odeljenju za finansije putem e-pošte adonohue2202, bilo bi vam veoma zahvalno.
Hvala puno,
Nik i Srebrni hrast
Već sam poslao dva e-poruka bez odgovora payments@casinosupportcenters.com .
Nema odgovora, nije obezbeđena službena karta. Šta da radim kada niko ne odgovara? Zbog toga je ova žalba pokrenuta pre devet meseci.
Bez plaćanja. Bez odgovora. Još samo nekoliko obruča da dokažem da NISAM plaćen i nikakav odgovor iz kazina koji bi pokazao potvrdu da su mi platili. Izgleda malo unazad.
Zdravo Nik i Srebrni hrast,
Možete li, molim vas, uputiti igrača kako da pravilno kreira tiket i kome da se obrati? Čini se da su svi njihovi dosadašnji pokušaji bili uzaludni.
Hvala vam.
pozdrav svima,
Poslednji email sa adrese e-pošte registrovane u okviru kazino naloga je od 26. maja, da li ste poslali informacije preko druge adrese e-pošte adonohue2202? Ne mogu da pronađem nedavnu dokumentaciju koju ste poslali.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Moj imejl je poslat sa adonohue2202@gmail.com . Sada sam ga poslao sa e-pošte koju sam registrovao za Silver Oak. Pored toga, pronašao sam nekoliko mejlova koje sam poslao kazinu u vezi sa ovim problemom, jedan od mejlova sadrži referentni broj koji je bio uključen u e-poruku koju sam poslao sa svim priloženim izvodima iz banke.
Hvala,
Angela
Zdravo Nik i Srebrni hrast,
Hvala vam.
pozdrav svima,
Oni su zaista primljeni i pregledani, prosledio sam vam kopiju odgovora i sve druge relevantne informacije Petronela. Pogledajte i vidite da li se slažete sa našim nalazima u vezi sa ovim.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Fideliti investicije su iz mog plana od 401k. Oni nisu povezani sa kazinom. Ovo je moj penzioni račun. Bio bih zainteresovan da vidim prepisku koju vam je kazino poslao. Nije bilo spornog iznosa. Dvostruko su naplatili kreditnom karticom u dva navrata i to je presrelo moje upozorenje o prevari banke.
Nik i Srebrni hrast,
Možete li, molim vas, pojasniti? Čini se da je plaćanje za koje kazino tvrdi da su ga obradili izvršila druga kompanija.
Hvala vam.
pozdrav svima,
Zatražio sam dalje i sažetije informacije od našeg finansijskog odeljenja. Kada dobijem tražene informacije, odgovoriću, ako ne bude moguće pružiti dovoljno dokaza adonohue2202 Veoma sam sklon da se stavim na vašu stranu u vezi sa ovim i bez sumnje ću tražiti odštetu sa vaše strane.
Iako može izgledati drugačije, moj posao je da objektivno revidiram svaku situaciju i da nadoknadim kada smo kao organizacija u grešci. U ovom trenutku ne mogu u potpunosti da kažem gde stojim po ovome, potrebno mi je još informacija (nažalost). Hteo sam samo da pojasnim da ako budemo u mogućnosti da kategorički dokažemo da uplata nije isporučena, vi ćete imati moju punu podršku u ispravljanju situacije. Hvala vam još jednom na strpljenju po ovom pitanju.
najbolje želje,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo Nik i Srebrni hrast,
Molimo vas da nas obavestite čim dobijete bilo kakve novosti od finansijskog odeljenja. Cenimo vaše priznanje da je ova situacija zaista neobična i svi se radujemo što ćemo uskoro dobiti zadovoljavajuće objašnjenje.
Hvala.
pozdrav svima,
Nažalost, još uvek čekam odgovor i potrebne informacije, nadam se da će to uskoro biti.
najbolje želje,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo Nik i Srebrni hrast,
Produžujem tajmer za dodatnih 7 dana. Obaveštavajte nas o svim informacijama koje dobijete od finansijskog odeljenja.
Hvala.
pozdrav svima,
Konačno sam uspeo da pregledam svu dostavljenu dokumentaciju na menadžerskom nivou i čini se da još uvek nedostaje nekoliko stvari, nažalost. Skrenuli su mi pažnju da su traženi podaci za septembar i oktobar nepotpuni i da nema podataka o bankovnom računu na koji su sredstva prebačena. Samo stranice 3 i 4 od ukupno 14 stranica za taj vremenski period su prisutne u vašim bankovnim izvodima adonohue2202.
Vaši bankovni izvodi su kombinovani izvod za dva odvojena računa, jedan se završava na *9181, a drugi *6238. Bankovni račun na koji su sredstva preneta je račun koji se završava *6328. Dostavljeni izvod pokriva samo račun koji se završava *9181 za taj period.
Molimo vas da dostavite kompletan i neizmenjen zvanični bankovni izvod za mesece od septembra do oktobra 2023. u PDF formatu kako bi naše finansijsko odeljenje moglo da pregleda i ove dokumente adonohue2202.
hvala puno,
Nik i Srebrni hrast
Nikada nisu poslani IZMENjENI bankovni izvodi. A u PDF formatu su uvek bili. Nisu kreirani ni u jednom drugom formatu! Kazino je primio kombinovane, pojedinačne datume koji su prethodili mom osvajanju novca i svaki datum do sada! Verujem da je sve poslato prema vašim tačnim specifikacijama već tri puta. Dakle, sada će ovo biti četiri puta. Imate toliko stranica mojih ličnih finansijskih podataka da je zbunjujuće. Evo mojih bankovnih podataka, opet. I sada tajmer može da se podesi još jedan dan, a zatim još jedan i još jedan za svaki dokument koji nemate ili ne smatrate relevantnim. Živjeli za još sedam od ovoga! Da li kazino ne vodi evidenciju uplata? Naravno da imaju! Ali samo ako su UPLATILI.
Ponovo sam poslao oktobarsku izjavu Petronelu putem e-pošte. Svih 14 stranica. Neizmenjeno. PDF format.
Izvodi se distribuiraju kombinovanjem oba naloga. Ne mogu ovo da promenim. Izvodi su jasno označeni i odvojeni po računima. Nisu pomešani. Čak i da jesu, jasno je da nema plaćanja od Srebrnog hrasta. I molim vas nemojte ponovo zbuniti moje investicione depozite, kao da pripadaju kazinu. Da mi je ovo isplaćeno na pravi način iu vremenskom okviru, kazino bi to sigurno dobio nazad u budućim igranim slotovima.
Kazino bi nadoknadio 1000 dolara i mnogo više,
A sada smo postavili tajmer za sedam dana. ....opet.
Ta uplata je iz drugog kazina. Poslao sam verifikaciju plaćanja na vaš email Petronela.
Zdravo adonohue2202,
Trenutno sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i obavestiću vas početkom sledeće nedelje.
Hvala vam još jednom na strpljenju.
Ugodan vikend!
Dobro, mi smo detaljno analizirali ovaj slučaj i proveli skoro celu godinu istražujući šta se zaista dogodilo. Tek krajem avgusta 2024. primili smo kompletan izvod iz banke, gde je relevantna transakcija postala vidljiva. Sa tim informacijama, uspeli smo da uskladimo transakciju u internom sistemu kazina, gde je isti ID transakcije jasno prikazan.
Očigledno je da ste dobili novac još u oktobru 2023. Nisam siguran da to niste primetili ili je došlo do neke druge zabune, ali sada smo potvrdili da vam je kazino odmah isplatio oduzeti dobitak.
Da bih zaštitio vašu privatnost, označiću oba snimka ekrana kao osetljiva tako da podaci o banci nisu vidljivi. Međutim, moram da ih uključim u svoj konačni odgovor kako bih sumirao ovaj slučaj, koji je postao jedan od najdužih u istoriji našeg Centra za rešavanje žalbi. Ovi snimci ekrana će pokazati da smo proveli skoro godinu dana istražujući ovu stvar bez potrebe.
Na osnovu gore navedenih nalaza, sada ću nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
